то розглядати як фактор, що полегшує управління, підвищуючий його ефективність.
3. Культура спілкування як показник іміджу менеджера
3.1 Етико-психологічні якості сучасного менеджера
Діяльність будь-якої організації, від промислового підприємства до магазину або установи служби побуту, не обходиться без людей, професійно зайнятих управлінським працею. Їх за традицією називають по-різному: керівниками, директорами, керуючими, начальниками, завідувачами. Зараз, в ужиток входить зарубіжне назва менеджер (від англ. manager - управляти).
Головними функціями, які виконують керівники (менеджери), є наступні: визначення цілей і завдань ефективної діяльності фірми, тобто діяльності, приносить прибуток; забезпечення реалізації цих цілей і завдань людськими, матеріальними та іншими ресурсами; організація діяльності фірми, структурування її роботи, регулювання взаємодії різних її підрозділів, контроль за виконанням управлінських рішень і т.д.; безпосередня робота з персоналом, підбір кадрів, визначення їх посадових обов'язків, навчання, виховання, встановлення і підтримання комунікацій, мотивація праці, регулювання відносин між працівниками, попередження і вирішення конфліктів, прийом відвідувачів і ін
Кожна з названих функцій передбачає ділове спілкування. Однак саме безпосереднє ставлення до нього має остання функція. Сучасний менеджмент спрямований насамперед на особистість працівника, на людський фактор, віддаючи йому перевагу перед продуктивними силами матеріального, технічного характеру. Це вимагає від керівника будь-якого рангу знань етики та психологи людських відносин у цілому і службових відносин зокрема.
Щоб стати справжнім менеджером, необхідно мати здатність і умінням працювати з людьми. Якщо менеджер не здатний правильно будувати відносини з собі подібними, то який від нього користь компанії? Його єдине призначення в якості керівника - це, спонукати до діяльності інших людей. Якщо у нього немає вміння працювати з людьми, отже, він не на своєму місці.
Які ж культурні особистісні якості повинен проявляти менеджер у своїй роботі з персоналом? Що потрібно, щоб найбільш результативно використовувати людський фактор у вирішенні поставлених завдань? Для цього слід розглянути вимоги сучасної етичної та психологічної культури управління.
Морально-ділове поведінка менеджера багато в чому визначається моральними установками фірм, які вони очолюють або в яких працюють в якості керівників підрозділів. Разом з прийняттям етичних кодексів компаній в країнах з розвиненою ринковою економікою робляться спроби створення універсальних кодексів поведінки керівників. В якості основних етичних вимог виділяється максимальна задоволення потреб клієнтів, служіння вкладникам капіталу, суспільству і своїм співробітникам, приведення в рівновагу суперечать один одному інтересів. Відмічені етичні норми прийнятні і для інших галузей економіки...
