ити своє;
В· спокійно вислухайте доводи співрозмовника, дайте йому висловитися до кінця;
В· уточніть, може бути, ви говорите про різні речі або неточна постановка питання (при цьому цілком коректні такі вирази: В«Якщо я вас правильно зрозумів ...В», В«Бути може, я не все усвідомив ... В»,В« Давайте розберемося глибше ... В»,В« Спробуємо поглянути на цю проблему інакше ... В»);
В· НЕ відповідайте на заперечення у категоричному тоні.
Неприпустимі також вирази: В«Ні, я не згоденВ», В«Ні, це нікуди не годиться В»,В« Ні, це нам не підходить В».
Неодмінна умова всякого ділової розмови - шанобливе ставлення до співрозмовника. Часто ми чуємо скарги, що В«неможливо нічого довестиВ» або В«доводити марноВ». Швидше за все, це пов'язано з невмінням доводити, відстоювати свою точку зору. p> Відстоюючи свою точку зору, важливо не тільки слухати, але і чути іншого, вміти вислухати інші аргументи. В«Слухати співрозмовника - справа складна, потребує напруги, так як ми повинні сконцентрувати свою увагу на тому, що говорить співрозмовник, хоча голова у нас, як правило, зайнята безліччю проблем і, крім того, ми втомилися або нервуємо В», - вважає фахівець з етики ділових бесід Предраг Мицич. При цьому важливо [13]:
В· відкинути особисті упередження проти співрозмовника (В«Все одно нічого нового я від нього не почую В»,В« Знову він мені буде твердити своє В»,В« Ну, це надовго, і нічого путнього не скаже В»);
В· НЕ поспішати з відповідями і висновками (В«Досить, я все зрозумів ...В», В«Досить, мені все ясно В»,В« Я це знаю ... В»);
В· спробувати розмежувати факти і думки;
В· бути неупередженим в оцінці того, що ви почули;
В· НЕ відволікатися на сторонні думки;
В· поки слухаєте, не можна обдумувати наступне питання, а тим більше, готувати в цей момент контраргументи;
В· НЕ чекати з нетерпінням паузу в розмові, щоб вставити своє слово.
Необхідно також продумати останні слова:
В· у разі успіху;
В· при компромісному рішенні;
В· при невдачі. p> У наступному розділі будуть розглянуті особливості етикету ділової бесіди по телефону.
4. Особливості етики ділової бесіди по телефону
Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефону. Завдяки йому багаторазово підвищується оперативність вирішення безлічі питань і проблем, відпадає необхідність надсилати листи, телеграми або здійснювати поїздки в іншу установу, місто для з'ясування обставин кожної справи. По телефону можна зробити дуже багато чого: провести переговори, віддати розпорядження, викласти прохання і т.д. Велику роль телефон грає і при проведенні ділових бесід, особливо якщо діловий партнер знаходиться на великій відстані і особиста зустріч з ним неможлива.
До ділової телефонної розмови треба теж ретельно готуватися. Погана підготовка, невміння виділити в ньому головне, лаконічно, ємко і грамотно висловлювати свої думки при...
