6. Для чого необхідно проводити аналіз клієнтів? Назвіть їх види
Виявлення зацікавлених груп (В«клієнтівВ») та їх запитів є важливим елементом стратегічного менеджменту. Аналіз клієнтів необхідний для того, щоб враховувати їх запити (інтереси) та відповідно з цим найбільш повно задовольняти їх потреби. p align="justify"> Клієнтами є окремі особи, групи або інститути, що пред'являють попит на що-небудь обов'язкове для даної організації. До клієнтів організації відносяться робітники і службовці, акціонери, кредитори, постачальники та споживачі товарів і послуг, профспілки, конкуренти, державні установи, місцеві кола, суспільство в цілому. br/>
Питання 7. Що означає управлінська синергія? br/>
Синергія має свої особливості, які полягають в тому, що вона при виконанні певних умов настає і дає результат перевершує очікування. Синергічний ефект (різницю між сукупним ефектом кількох факторів і простою сумою приватних ефектів окремих факторів, що діють незалежно) можна отримати в різних сферах: на ринку, у витратах, в технології, в управлінні. p align="justify"> У теорії управління синергія означає збільшення ефективності компанії, що утворилася після злиття кількох фірм, в порівнянні з сумарною ефективністю її частин до об'єднання.
Управлінська синергія - обумовлена ​​економією управлінських витрат, значно меншою кількістю неефективних управлінських рішень в силу високого професійного рівня менеджменту і специфікації його діяльності.
До умов досягнення синергетичного ефекту можна віднести наступні:
Постановка чітких цілей на всіх рівнях ієрархії.
Доведення поставлених цілей до всіх співробітників.
Пріоритет - планам, націленим на створення додаткової вартості.
Збалансованість короткострокових вигод і довгострокових цінностей.
Постійний контроль і аналіз процесу перетворень.
Прозорість, роз'яснення співробітникам політики перетворень.
Створення і впровадження нових технологій
Створення та розповсюдження нових продуктів
Вихід на нові ринки
Зміцнення конкурентних позицій на ринку.
Управлінська синергія - найбільш спірний і найменш зрозумілий елемент стратегії, часто пов'язаний зі стратегією придбань і злиттів. Ідея перенесення системи управління, ефективної в одній справі, на інші часто служить серйозним аргументом при укладанні подібних угод, хоча прикладів невдалого здійснення цієї ідеї можна було б навести, ймовірно, стільки ж, скільки і прикладів успіху. Прагнення отримати управлінську синергію іноді грунтується на наївній вірі в універсальність управління, в те, що ті ж характеристики системи управління, які дозволяють їй функціо...
