ухати інших, прагнуть нав'язати свою думку, легко сваряться і псують відносини.
При комбінації співвідношення переваги тієї чи іншої стратегії виділяють п'ять варіантів поведінки в конфлікті:
1. При низькій напористості і низькому значенні партнерства - тактика В«УникненняВ» - прагнення не брати на себе відповідальність за прийняття рішення, що не бачити розбіжностей, заперечувати конфлікт. Така поведінка може бути доречним, якщо предмет розбіжностей не представляє великої цінності.
2. При низькій напористості і високому прагненні до партнерства - тактика В«ПоступкаВ» - прагнення зберегти або налагодити сприятливі відносини, забезпечити інтереси партнера шляхом згладжування розбіжностей. Готовність поступитися, нехтуючи власними інтересами, піти від обговорення спірних питань. Тактика раціональна, коли предмет розбіжностей має меншу цінність, ніж взаємини з протилежною стороною, коли при В«тактичному програшіВ» гарантований В«стратегічний виграшВ».
3. При високій напористості і низькому партнерство - тактика В«СуперництвоВ» - прагнення наполягти на своєму шляхом відкритої боротьби за свої інтереси. Жорстка позиція непримиренного антагонізму в разі опору. Застосування влади, примусу, тиску, використання залежності партнера. У першу чергу задовольняються власні інтереси на шкоду інтересам інших.
4. При середніх значеннях напористості і партнерства - тактика В«КомпромісВ» - прагнення врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін ан поступки іншого. Пошук середніх рішень, коли ніхто багато не втрачає, а й багато не виграє. Інтереси сторін повністю не розкриваються. Причини конфлікту не зачіпаються. p> 5. При високих значення напористості і партнерства - тактика В«СпівробітництвоВ» - пошук рішень. Повністю задовольняє інтереси обох сторін в ході відкритого обговорення. Ініціатива, відповідальність і виконання розподіляються за взаємною згодою. Потребує більш тривалих витрат часу, розуміння причин конфлікту і спільного пошуку нових альтернатив його дозволу. Найважчий, але найбільш ефективний стиль у складних і важливих конфліктних ситуаціях. Приводить до самих ефективним рішенням при збереженні дружніх відносин.
6. Етапи управління конфліктами
При управлінні конфліктом варто дотримуватися певну послідовність етапів, кожен з яких має чітку мету і місце в ланцюжку управління конфліктом.
1. Визнання наявності конфлікту.
2. Домовленість про процедурою та складі учасників рішення - необхідно обумовити дуже чітко, в ряді випадків слід закріпити письмово.
3. Виявлення та розмежування позицій та інтересів сторін.
4. Визначення бажаною і допустимої стратегії.
5. Пошук альтернатив - Тут найбільш доречний мозковий штурм з наступним детальним аналізом. p> 6. Вибір альтернативи - у цей момент найбільш важливо врахувати інтереси всіх сторін.
7. Домовленість про процедурі впровадження і критеріях оцінки - тут ...
