ю приймається на місці, і що бій міг утворитися при транспортуванні і ми за це відповідальності не несемо.
Приклад № 2. Покупцем в магазині був придбаний унітаз. При отриманні покупець його оглянув і дефектів не виявив. Через деякий час після установки, з'явилася текти внизу унітазу. Покупець стверджує, що пошкодження механічне і просить розібратися. У даній ситуації до покупця виїжджає спеціаліст з післяпродажного обслуговування і дає висновок про походження дефекту. Якщо тріщина дійсно є виробничим браком, то покупцеві приносяться вибачення, і пропонуються два шляхи вирішення проблеми: 1) заміна товару на ідентичний; 2) повернення грошей за покупку. p> Одним з ефективних засобів попередження конфлікту в ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»є їх заборона на роботі. Керівник як владне особа в колективі просто може наказати: "Не сваритися!" Але не завжди такий наказ доцільний і виконаємо. Іноді запобігти міжособистісний конфлікт не вдається. У цьому випадку можна послабити його силу різними прийомами. Один з них - перевести учасників на інші місця, завантажити роботою так, щоб їм ніколи було конфліктувати та ін Кращі способи вирішення організаційних конфліктів - постійна турбота керівника про вдосконалення умов праці, своєчасна інформованість робітників про виробничу ситуацію.
Керівник ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»не може, та й не повинен брати на себе те, що набагато краще можуть зробити інші, він повинен перш за все проявити заповзятливість при підборі команд, він повинен оточити себе професіоналами, довіритися більш компетентним фахівцям, собі ж залишити лише те, що входить безпосередньо до компетенції організатора.
ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»рекомендується створити таку структуру управління, при якій в основі права на прийняття рішень лежить компетентність, а не заняття офіційного поста.
2.6 Організація нарад та проведення ділових переговорів
Щомісяця директором магазину проводиться нарада, на якому розглядаються такі питання, як:
- культура обслуговування покупців;
- дисциплінарні питання;
- доводиться інформація по новому товару;
- приділяється увага правильності відвантаження, приймання за кількістю та якістю товару зі складу;
- правильність і своєчасність оформлення цінників на товар;
- організаційні питання, щодо оформлення чеків на товар, по правильному виписування рахунків-фактур за безготівковим розрахунком, по правильності списання товару, з оформлення повернення грошей за товар з каси;
- розглядаються скарги і пропозиції, залишені покупцями в В«Книзі зауважень і пропозиційВ»;
- розглядаються питання та пропозиції, що стосуються графіка змінності менеджерів.
Також проводяться систематичні семінари й навчання за дослідженню товарів різних виробників для всього колективу, їх проводять представники фірм постачальників, щоб поліпшити підготовку менеджерів, для кращого і більш грамотного обслуговування покупців.
Ділові переговори ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»з фірмами-постачальниками проходять у довірчій та доброзичливій обстановці, керівник ТОВ В«ВКФ В«ІмексВ» завжди створює атмосферу дружньої бесіди. Керівник ТОВ В«ВКФ В«ІмексВ» створює ділову і в той же час розкріпачену обстановку, в якій кожен відчуває себе розкуто. Проведені переговори завжди ефективні, оскільки вони закінчуються підписанням контрактів.
З метою вдосконалення переговорного процесу в ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»необхідно також провести наступні заходи: при подальшому проведенні нарад на ТОВВ« ВКФ В«ІмексВ» необхідно спробувати забезпечити присутність психолога, можливо, такий підхід принесе підприємству різні і конструктивно нові підхід для вирішення виниклих проблем і при постановці завдань. Ефективному веденню ділових переговорів на ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»також сприятиме ретельний відбір співробітників для участі в переговорному процесі, а також правильний підбір кандидатів на заміщення вакантних посад. p> З метою вдосконалення переговорного процесу в ТОВ В«ВКФ В«ІмексВ» необхідно приділити більше уваги кваліфікаційним рівнем своїх Співробітників, зайнятих безпосередньо проведенням переговорів. ТОВ В«ВКФВ« Імекс В» може скористатися послугами ТОВ В«XXI століття-консалтВ», яке спеціалізується на проведенні бізнес-семінарів, практичних семінарів та тренінгів. Особлива форма навчання, яку практикує суспільство - бізнес-тренінг - визнана кращою у всьому світі. Тренінги дозволять працівникам ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»поповнити відсутні знання, виправити недоліки у виконанні посадових обов'язків, довести до автоматизму навички роботи в кризових ситуаціях, закріпити навички роботи при виконанні особливо важливих для ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»функцій (навичок переговорного процесу). p> ВИСНОВОК
Організаційна структура ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»побудована таким чином, щоб забезпечити найбільш ефективне виконання поставлених завдань. Магазини роздрібної торгівлі, керівниками яких є директори, роботу яких до...
