уації людей. Кожен працівник, виявивши пожежу, зобов'язаний: негайно повідомити про це в пожежну охорону за телефоном 01 і приступити до гасіння вогнища пожежі наявними засобами пожежогасіння (вогнегасник, внутрішній пожежний кран, стаціонарна установка пожежогасіння).
Планування часу служить справі підвищення ефективності використання робочого дня. Вважається, що день найкраще починати в один і Водночас, бо людина - раб своїх звичок. Це забезпечує гарний тонус і дозволяє на ділі реалізовувати принцип В«людина - господар роботи, а не робота - господиня людини В».
Для економії часу в процесі роботи необхідно уникати імпульсивних вчинків і не відволікатися по можливості на знову виникаючі проблеми, бо вони можуть зажадати нових дій. Ці проблеми доцільно зафіксувати, з тим, щоб повернутися до них пізніше, що дозволить завершити почате, а проблемам В«відлежатисяВ» і прийняти більш зримих обрисів. Фіксація матеріалу необхідна також при раптових перервах роботи, оскільки дозволяє швидше знову зосередитися.
2.4 Стиль керівництва і методи прийняття управлінських рішень
Стиль керівництва та управління ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»в рамках решітки ГРІД можна охарактеризувати, як консультативно-демократичний. Директор надає певну довіру підлеглим, використовує їх ідеї та точки зору і консультується з підлеглими у процесі прийняття управлінський рішень. Так, наприклад, навіть при проведенні робочих нарад, директор завжди знаходиться в середині групи, що створює невимушену обстановку при обговоренні проблем розвитку компанії або обговоренні конфліктних ситуацій. Цей стиль дозволяє взаємопов'язане працювати всім ланкам адміністрації, але іноді гальмує процес прийняття важливих рішень. Стиль керівництва дозволяє створити в компанії доброзичливу і позитивну атмосферу для роботи і спілкування колективу. У колективі існує дружнє змагання - суперництво між співробітниками в рамках позитивних взаємин. При виникненні нестандартної або конфліктної ситуації використовуються різні методи і прийоми. У ТОВ В«ВКФВ« Імекс В»використовується колективний метод і демократичний стиль прийняття управлінських рішень.
Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності менеджменту. Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, що включає:
- вироблення і постановку цілі;
- вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
- вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
- обговорення з фахівцями різних варіантів рішення проблеми (завдання);
- вибір і формулювання оптимального рішення;
- прийняття рішення;
- конкретизацію рішення для його виконавців.
На стадії підготовки управлінського рішення проводиться економічний аналіз ситуації на мікро та макрорівні, що включає пошук, збір і обробку інформації, а також виявляються і формуються проблеми, які потребують рішення.
На стадії ухвалення рішення здійснюється розробка і оцінка альтернативних рішень і курсів дій, проведених на основі багатоваріантних розрахунків; проводиться відбір критеріїв вибору оптимального рішення; вибір та ухвалення найкращого рішення.
На стадії реалізації рішення приймаються заходи для конкретизації рішення і доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом його виконання, вносяться необхідні корективи і дається оцінка отриманого результату від виконання рішення. Кожне управлінське рішення має свій конкретний результат, тому метою управлінської діяльності є знаходження таких форм, методів, засобів та інструментів, які могли б сприяти досягненню оптимального результату в конкретних умовах і обставинах.
Прийняті рішення грунтуються на достовірній, поточній і прогнозованої інформації, аналізі усіх факторів, що впливають на рішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків.
В
2.5 Управління конфліктами і стресами
Оскільки основним видом діяльності ТОВ В«Виробничо-комерційна фірмаВ« Імекс В»є роздрібна торгівля, пов'язана з безпосереднім спілкуванням з покупцями, то природно виникають спірні питання.
Приклад № 1. При покупці керамічної плитки менеджери попереджають покупців, що плитка виробляється партіями і в силу цього партія від партії може відрізнятися по тону. Оскільки товар на склади привозиться з деякою періодичністю, то природно на складі утворюється разнотонность, що не є дефектом даного товару. Також покупця попереджають про те, що товар за якістю та кількістю приймається на місці. Однак, найчастіше, покупці не звертають уваги на попередження менеджера і не перевіряють товар. По приїзду додому, розглянувши товар, вони (наприклад) бачать, що є кілька битих плиток, природно вони приїжджають до магазину з претензіями, але в магазині їм ще раз пояснюють, що товар за якістю та кількіст...
