у учасників і, в кінцевому підсумку, визначає його спрямованість. Учасники переслідують цілі, пов'язані з предметом конфлікту, впливом один на одного, збереженням обличчя і т.д. Проте вони не завжди усвідомлюються учасниками і тим більше формулюються в термінах кінцевих результатів. Разом з тим образ бажаного результату конфлікту стає найважливішим регулятором конкретних дій учасників. Керівнику-практику важливо пам'ятати, що поки присутні всі перераховані елементи структури конфлікту (крім приводу), то він неустраним. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском або умовляннями призводить до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп або організацій. Отже, необхідно усунути хоча б один з існуючих елементів структури конфлікту. p align="justify"> Структурні характеристики конфлікту, будучи його необхідними компонентами, в той же час не дають можливості прогнозувати розвиток конфлікту. Важливою характеристикою конфлікту є його динаміка. Динаміка конфлікту як складного соціального явища знаходить своє відображення у двох поняттях: етапи конфлікту і фази конфлікту. Етапи конфлікту відображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення і до дозволу. Тому знання основного змісту кожного з етапів конфлікту важливо для його прогнозування, оцінки та вибору технологій управління цим конфліктом. p align="justify"> Основні етапи конфлікту [11, с.7]:
. Виникнення і розвиток конфліктної ситуації. Конфліктна ситуація створюється одним або кількома суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту. p align="justify">. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним з учасників соціальної взаємодії і емоційне переживання ним цього факту. Наслідками і зовнішніми проявами подібного усвідомлення і пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, критичні та недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного противника, обмеження контактів з ним і т.д.
. Початок відкритого конфліктної взаємодії. Цей етап виражається в тому, що один з учасників соціальної взаємодії, яка усвідомила конфліктну ситуацію, переходить до активних дій (у формі демаршу, заяви, попередження тощо), спрямованим на нанесення шкоди "противнику". Інший учасник при цьому усвідомлює, що дані дії спрямовані проти нього, і, у свою чергу, робить активні дії у відповідь проти ініціатора конфлікту. p align="justify">. Розвиток відкритого конфлікту. На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту. p align="justify">. Вирішення конфлікту. Залежно від змісту, вирішення конфлікту може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення тощо) та адміністративними (переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення су...
