Комунікація та інформація різні, але пов'язані між собою поняттями. Комунікація включає в себе і те, що передається, і те, як це В«щоВ» передається. Для того щоб комунікація відбулася, необхідно, як мінімум, наявність двох людей. p align="justify"> Комунікація пред'являє вимоги до кожного з учасників управлінської взаємодії. Так, кожен з учасників повинен володіти всіма або деякими здібностями: бачити, чути, відчувати, сприймати запах і смак. Ефективна комунікація вимагає від кожної із сторін певних навичок і вмінь, а також наявності певної міри взаємного розуміння. p align="justify"> Термін В«комунікаціяВ» походить від латинського В«communisВ», що означає В«загальнеВ»: передає інформацію намагається встановити В«спільністьВ» з отримують інформацію. Звідси комунікація може бути визначена як передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів. p align="justify"> Ефективна міжособистісна комунікація в силу ряду причин дуже важлива для успіху в управлінні. По-перше, рішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній взаємодії людей (начальник з підлеглим, підлеглі один з одним) в рамках різних подій. p align="justify"> друге, міжособистісна комунікація, можливо, є кращим способом обговорення і вирішення питань, що характеризуються невизначеністю і двозначністю.
Поглиблене вивчення міжособистісної комунікації передбачає розгляду її, як процесу, що складається з етапів і стадій (рис 1.). Володіння ролі і зміст кожного з етапів дозволяє більш ефективно управляти процесом в цілому. p align="justify"> Етап відправлення включає в себе наступні кроки.
Той, хто передає інформацію, називається відправником. Це ключова роль, яка полягає в проектуванні і кодування інформації, призначеної для передачі іншим учасникам процесу. Виконання даної ролі починається з ідентифікації індивідом себе (хто я такий) в рамках комунікаційного процесу і формулювання значення або сенсу того, чому і що він хоче передати іншому учаснику. За цим слідує кодування ідеї. p align="justify"> Кодування - це трансформування призначеного для передачі значення в послання або сигнал, який може бути переданий. Кодування в комунікаційному процесі починається з вибору системи кодових знаків - носіїв інформації. Носіями можуть бути звук, світло, температура, запах, смак, атмосферний тиск і фізичні дії. Далі носії організуються в певну форму, якою можуть бути мова, текст, малюнок, вчинок і т. д. Уміння говорити, писати, жестикулювати, позувати відіграють важливу роль в здатності відправника кодувати передане значення. p align="justify"> В результаті проведених досліджень формується послання, що містять дані з певним значенням. Сенс або значення послання представляють собою належать відправнику ідеї, факти, цінності, відносини і почуття. При цьому відправник розраховує, що послання сприйнято адекватно закладеному в нього значенням. p align="justify"> Чим більше розходження між тим, що бул...
