Барановицька ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Спеціальність В«Практична психологіяВ»
Заочне відділення
Курсова РОБОТА
ВЕРБАЛЬНА І Невербальної комунікації У ПРОЦЕСІ ПЕРЕГОВОРІВ
Барановичі, 2007
В
ВСТУП
У сучасних умовах різко змінилося ставлення до комунікації. Нове комунікативний простір породжується рівноцінними незалежними один від одного учасниками.
У цій ситуації комунікація стає об'єктом дослідження, оскільки від рівня нашого знання цих процесів залежать наші результати. Перед суспільством постає нове завдання - як об'єднати в єдині типи поведінки соціальні групи з автономним поведінкою, як досягти консенсусу. p> Не тільки пропаганда, але і реклама, паблік рілейшнз, переговори, і безліч інших напрямків раптово відчули відсутність "підтримуючої" їх дисципліни. Такої об'єднуючої дисципліною і є "теорія комунікація". p> Теорія комунікації дозволяє налагодити зв'язки між населенням і владою, між фірмою і клієнтом, між заводом і споживачем. У додавання до прямого зв'язку, приходить зворотна, різко підвищує роль одержувача інформації. Вона значною мірою формується різноманітними прикладними областями, де комунікативний вплив відіграє визначальну роль. Тільки за допомогою ефективно проведеної комунікації в сучасному суспільстві здійснюється все більше і більше подій. Суспільство стало більш залежним від комунікації. Ні в одному сторіччі не розвивалася стільки різноманітних дисциплін, пов'язаних з впливом людини на людину.
Теорія комунікації безсумнівно отримає своє подальший розвиток, і воно буде тим успішніше, чим більше число людей вибере цю сферу в якості своєї професії. В даний час, коли в країнах СНД отримує розвиток безліч нових областей прикладних комунікацій, у цієї науки з'явилися хороші перспективи.
Актуальність теми дослідження. Тема даної курсової роботи актуальна в сфері ділових відносин. Сучасному керівнику практично щодня доводиться виступати перед своїми підлеглими, клієнтами, партнерами по бізнесу. Результативність такого взаємодії залежить від уміння управляти своїм станом, вміння переконувати, вміння В«працювати з аудиторієюВ», усвідомлено використовувати різноманітні прийоми і техніки для досягнення наміченої мети.
Метою даної курсової роботи є вивчення можливості застосування різних типів комунікацій для успішних переговорів. p> У відповідності з цією метою я поставила перед собою наступні завдання :
В· Провести теоретичний аналіз літератури з теми В«Вербальна і невербальна комунікація в процесі переговорів В»;
В· Розкрити сутність комунікативного процесу;
В· Вивчити типи комунікацій;
В· Визначити особливості проведення комунікації в процесі переговорів;
В· Інтерпретація і формулювання висновків. p> Об'єктом дослідження є процес переговорів.
Предметом дослідження є вплив вербальної і невербальної комунікації в процесі переговорів.
Гіпотеза дослідження : тренінг спілкування допомагає менеджерам вести успішні переговори (збільшити обсяг продажів).
Методичної і теоретичною основою послужили праці відомих психологів, метод контент-аналізу, а також пов'язані з обраної теми періодичні видання та публікації.
Для дослідження даної теми я досліджувала наступні методи : на теоретичному рівні - аналіз психологічної, соціологічної, методичної літератури, узагальнення, порівняння; на емпіричному - аналіз документів, Метод критеріїв знака G [18; 77]. p> Експериментальна база дослідження: в дослідженні брали участь 2 групи менеджерів з продажу косметики Oriflame.
Наукова новизна роботи полягають в тому, що в роботі зроблена спроба розробити структуру і етапність тренінгу спілкування визначити можливість його використання на різних підприємствах, в роботі психологів організацій в якісно новій формі, з метою надання ефективної допомоги менеджерам в умовах переживання ними криз. Так само новизна роботи обумовлена ​​тим, що в сучасній літературі в недостатній мірі розглядається подібна тематика, дуже мало випущено книг з даної теми (комунікація в процесі переговорів), що вказує на вкрай низьку, представленість даного напрямку.
Практична значимість отримані в ході дослідження результати можуть бути використані в практичному застосуванні для рекомендацій та надання допомоги керівникам підприємств. p> Курсова робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку літератури, додатки. Курсова робота виконана в обсязі 64 сторінок з них 19 сторінок (45-64) займають ДОДАТКИ.
При написанні курсової роботи було використано 32 основних джерел, переважно наукового, науково-мет...
