більш численна група заходить у магазини періодично (44,75%); заходили в магазин кілька разів - 32,25% і вперше в магазині - 11, 5%. При цьому в магазині на Соціалістичному проспекті набагато більше постійних покупців, ніж на Толстого (17% і 6% відповідно) і набагато менше відвідувачів, що заходили кілька разів (28,5% і 36% відповідно). Решта співвідношення приблизно однакові в обох магазинах. Т.ч. прихильники мережі складають близько 56% (є постійним покупцем і буваю тут періодично).
В
Малюнок 3. Частота відвідування магазину. br/>
Джерело: дані відділу маркетингу ТОВ "Комп'ютер - трейд"
Переважна більшість (79%) від загального числа відвідувачів - чоловіки; 21% - жінки, тобто співвідношення чоловіків і жінок 4:
. При цьому серед тільки покупців співвідношення чоловіків і жінок інше, в середньому 2: 1 (69,12% чоловіків і 30,88% жінок). br/>В
Малюнок 4. Розподіл відвідувачів магазину по підлозі. br/>
Джерело: дані відділу маркетингу ТОВ "Комп'ютер - трейд"
За віковим складом серед покупців переважають особи у віці 19-25 років (36,1%), далі 26-30 років (17,1%); потім 36-45 років (15,2% ). На Толстого також покупці старше, ніж на Соціалістичному проспекті. br/>В
Малюнок 5. Розподіл відвідувачів магазину за віком. br/>
Джерело: дані відділу маркетингу ТОВ "Комп'ютер - трейд"
Відвідувачам було запропоновано оцінити представленість різних груп товарів в магазинах по 8-ми бальній системі (1 - найгірше, 8 - найкраще).
При цьому в цілому представленість товарів на Толстого оцінили набагато краще, ніж на Соціалістичному проспекті по кожному напрямку.
Середнє значення представленості: Толстого - 4,97; Соц. - 3,95. p align="justify"> Найбільш високу оцінку на Толстого отримали комплектуючі - 6,23 бала, на Соціалістичному. - Ноутбуки - 4,72 бала. Найбільш низьку оцінку респонденти дали на Толстого і на Соціалістичному моніторам - 2,86 і 2,35 бала відповідно. br/>В
Малюнок 6. Оцінка рівня представленості товарів у магазинах, у порівнянні з конкурентами
Джерело: дані відділу маркетингу ТОВ "Комп'ютер - трейд"
Відвідувачі оцінювали роботу продавців-консультантів по 6-ти бальною шкалою (1 - найгірше, 6 - найкраще). У цілому продавці з Толстого були оцінені на 4,01 бала, а з Соціалістичному - на 2,78 бала. При цьому на Толстого продавці оцінені краще, ніж на Соціалістичному за всіма характеристиками. p align="justify"> Максимальну оцінку і на Толстого і на Соціалістичному отримало вміння пропонувати те, що потрібно - 4,78 і 3,28 бала відповідно. Мінімальну оцінку на Толстого отримали технічно грамотні консультації - 3,33 бала, на Соціалістичному - ввічливість - 2,33 бала. br/>...
