орі Банку 2. p align="justify"> При проведенні опитування респондентів запитали, з якої причини вони змінили банк? Зі 167 відповідали 42% повідомили, що банк припинив обслуговування з - за банкрутства, а 38% - що банк став крихким. Із - за високих цін на послуги поміняли банк 6% опитаних, з - за незадоволеності якістю обслуговування - 2%, з причини втрати неформальних відносин з банком - 4%. Найбільш часто згадувана причина зміни банку підприємством - банкрутство банку. Лише менше половини респондентів перевели рахунки ще до факту банкрутства. Тобто банки змогли сформувати у клієнтів уявлення про себе, що краще воно то дозволяло реальний стан справ. Інша частина клієнтів перевела рахунки з <ненадійних> банків. Проте й у цьому випадку треба враховувати іміджеву складову, оскільки ненадійність буває уявна і реальна. Не виключено, що деякі підприємства перевели рахунки з дійсно надійного банку до потенційного банкрута. Якщо спробувати з'ясувати думку індивідуальних клієнтів з тих же питань, то значення репутації, або іміджу банку, ймовірно, буде ще вище. p align="justify"> Особливе значення імідж має для великих і/або добре відомих організацій. Такі організації на увазі суспільства і в центрі уваги ЗМІ. Їм нікуди сховатися від громадського осуду і неможливо безслідно розчинитися в ринковій стихії. Тому великі кредитні організації постійно працюють з громадською думкою, використовуючи як власні підрозділи public relations/комунікацій, так і залучаючи агентства з боку. Чим більше зусиль докладає банк для створення позитивного іміджу, тим більше спотворень терпить його суб'єктивна оцінка. Тому організації, які приділяють підвищену увагу створенню і підтримці своєї репутації, потребують постійного і пильному моніторингу. p align="justify"> Є ключові моменти, за якими можна судити про імідж організації. Найбільш важливий - особистість керівника банку, який формує основи корпоративної стратегії, культури, інформаційної політики та поведінки організації на ринку. p align="justify"> Імідж засновника і/або головних керівників (йдеться про індивідуальний імідж кожного керівника) включає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника, виходячи з таких показників, як зовнішність, соціально - демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки і параметри неосновної діяльності, тобто контекст, в якому діє засновник організації.
Однак погляд на імідж керівника часто дозволяє зрозуміти, які слабкі місця є у банку, як трактувати витікаючу від нього інформацію, які коригування наданої банком інформації необхідно провести для складання обгрунтованого думки про кредитної організації.
Існує кілька основних шляхів формування незабутнього образу банку і його успішного позиціонування у свідомості клієнтів:
. Традиційно рекламний (чистий креатив). Полягає в пошуку нестанд...
