х бар'єрів, що знижують ефективність комунікації на рівні окремого співробітника. Найбільш істотними міжособистісними комунікаційними бар'єрами на організаційному рівні є:
Вѕ перепони, зумовлені сприйняттям;
Вѕ семантичні бар'єри;
Вѕ невербальні бар'єри;
Вѕ неефективна зворотній зв'язок;
Вѕ неефективне слухання;
Зупинимося докладніше на кожному з них.
Перепони, зумовлені сприйняттям
Менеджер повинен розуміти суть сприйняття, оскільки саме воно визначає В«реальність для індивідуумаВ». Люди реагують не так на те, що дійсно відбувається в їх середовищі, а на те, як вони це сприймають. Розібравшись у факторах, що впливають на сприйняття, і враховуючи їх у процесі комунікації, можна подолати багато бар'єри, зумовлені сприйняттям і перешкоджають ефективним комунікаціям. p align="justify"> Один з таких бар'єрів виникає через конфлікт між сферами діяльності відправника і одержувача. Люди можуть інтерпретувати одну й ту ж інформацію по-різному залежно від накопиченого ними досвіду. Наприклад, у компанії роздрібної торгівлі менеджери і торговий персонал, як правило, по-різному дивляться на проблему звільнення торгових площ від товарів. У виробничій організації фахівці з маркетингу зазвичай вважають, що активізація збуту за рахунок розширення асортименту важливіше, ніж зниження витрат виробництва в результаті підвищеної стандартизації; а виробничий персонал при цьому може висловлювати протилежну точку зору. p align="justify"> Розбіжності, зумовлені сферою діяльності, часто призводять до того, що люди сприймають інформацію вибірково, з урахуванням його інтересів, потреб, емоційного стану та умов середовища. Ця характеристика людської істоти дуже важлива для комунікацій. Вона означає, що в багатьох випадках люди сприймають лише частина фізично отриманого ними повідомлення. Проблеми організаційних комунікацій значною мірою обумовлені розходженням інтерпретації людьми одержуваних ними повідомлень, в результаті чого ідеї, закодовані відправником, спотворюються і розуміються одержувачем не повною мірою. p align="justify"> Чим більш відкрито і чесно веде себе один або обидва учасники процесу комунікації, тим більше задоволення вони відчувають.
Семантичні бар'єри
Як вже було зазначено, метою комунікацій є досягнення розуміння повідомлення. Спілкуючись з іншими, ми намагаємося обмінятися інформацією і домогтися її розуміння шляхом використання символів: слів, жестів і інтонації. У процесі комунікації ми обмінюємося саме символами: вербальними і невербальними. Тут необхідно обговорити проблеми, пов'язані з використанням ве...
