нцентрує увагу на тому, що спонукає діяти і стимулює діяльність. Найбільш поширені два типи теорії задоволеності. До першого відносяться теорія ієрархії потреб і двофакторна теорія. p align="justify"> Сучасні теорії мотивації і поведінки в узагальненому вигляді характеризуються наступним чином.
Існують результати або умови, в яких люди відчувають потреби, яких вони очікують від організацій, де живуть і працюють. Наприклад, всі ми розраховуємо на безпеку, надійність, певний характер міжособистісних відносин і певний рівень умов праці. Коротше кажучи, існують очікувані рівні результатів або умов (рівні домагань). Якщо банківська організація забезпечує все перераховане на рівні, близькому до очікуваного, то виникає бажання робити внесок в цю організацію на рівні, який кожен вважає прийнятним для себе (рівень можливостей - суб'єктивний). Від того, наскільки організація чітко визначає обов'язки працівника, залежить і те, чи відповідають уявлення працівника прийнятного рівня результативності для банку. p align="justify"> Як же може виглядати мотиваційна структура і як на ці мотиви може впливати керівник?
Узагальнену структуру мотивів, що визначають зацікавленість людей в роботі, можна представити таким чином.
Перший рівень - потреби (мотиватори) здоров'я, життєзабезпечення (відпочинок, лікування, харчування, зарплата, житло, транспорт, робоче навантаження тощо).
Другий рівень - мотиви безпеки, комфорту (гарантія зайнятості, організація праці, обладнання, комфортні робочі умови).
Третій рівень - мотиви автономності, незалежності (самостійність, відповідальність, почуття власної гідності, свобода дій, знання власних цілей).
Четвертий рівень - мотиви спілкування, комунікації (міжіндивідуальні відносини, співробітництво, дружба, любов, інформованість).
П'ятий рівень - потреби в самооцінці, значущості, успіх (повагу і визнання, конкуренція, престиж, просування).
Шостий рівень - мотиви самореалізації, самовираження (прояв творчого потенціалу, підвищення кваліфікації, знання загальної мети, можливість особистого внеску в справи організації).
Коли організація, група чи керівна особа забезпечує умови (назвемо їх організаційними), що відповідають таким бажанням і потребам, люди, як правило, реагують на це віддачею, кілька перевищує ту, яку вони вважають прийнятною для організації. Важливо зауважити, що нерідкі працівники, які "винагороджують себе самі" бажаними результатами. Такі люди внутрішньо мотивовані. p align="justify"> Таким чином, спираючись на постулати теорії мотивації, можна домогтися високої результативності в банківській організації, підбираючи людей з внутрішньою мотивацією або ж шляхом зовнішнього задоволення бажань і потреб. Другий шлях називають зовнішньої мотивацією. Зовнішня мотивація передбачає р...
