а й в області економіки. br/>
1.2 Особливості освітньої діяльності
У цій роботі особливості сервісної діяльності розглянуті на прикладі загальноосвітньої школи. Школа як сервісна організація належить до освітньої діяльності. Для того що б розглянути особливості освітньої діяльності слід розглянути більш вузьке поняття таке як освітня послуга. p align="justify"> Існує безліч визначень освітньої послуги. А.М. Стрижов під освітньої послугою розуміє В«цілеспрямовану діяльність, яка характеризується взаємодією учасників освітнього процесу і спрямовану на задоволення освітніх потреб особистостіВ» (А.М Стрижов В«Стандарти і моніторинг в освітіВ» стор 48). Р. Джапарова вважає, що освітня послуга це В«діяльнісна передача системних знань та прищеплення перевірених досвідом практичних навичок до певного виду заняття шляхом безпосередньої комунікації з учнемВ». (Р. Джапарова В«Маркетинг послуг професійної освітиВ» стор 55). Отже, освітня послуга являє собою взаємодію між виробником і споживачем, у процесі надання та придбання цього специфічного блага. p align="justify"> У ряді робіт освітню послугу розглядають як процес передачі певної інформації для засвоєння, з метою отримання певного результату. З цієї точки зору освітню послугу розглядають багато авторів. С.А. Зайчикова під освітньої послугою розуміє В«систему знань, умінь і навичок, які використовуються з метою задоволення потреб індивіда, суспільства і держави і спрямовані на прирощення людського капіталуВ» [3, с. 12]. p align="justify"> М.М. Терещенко, визначаючи зміст освітньої послуги, зазначає, що це цілий комплекс дій: виховного та навчального характеру, спрямований на задоволення потреб індивіда, в результаті здійснення якого відбувається вдосконалення наявних і придбаних навичок (Терещенко М.М. В«Дослідження ринку освітніх послуг вищої школиВ» стор. 21). Автор розглядає освітню послугу, як комплекс знань, спрямований на розвиток індивіда (громадянина). Даною точки зору дотримується і В.Н. Зотов, який дає таке визначення: В«освітня послуга - це обсяг навчальної та наукової інформації, переданої громадянину у вигляді суми знань громадського та спеціального характеру, а також практичних навичок, переданих громадянину за певною програмоюВ». (Зотов В.М. В«Розробка стратегії і тактики маркетингової діяльності ВНЗ на ринку освітніх послуг і науково-технічної продукціїВ» стор 13). p align="justify"> Деякі автори розглядають освітню послугу як діяльність освітнього закладу спрямовану на розвиток інтелектуальних здібностей людини, формування професійних якостей реалізованих надалі в процесі трудової діяльності. Так, Т.А. Сон стверджує, що В«... освітня послуга є результат навчальної, управлінської та фінансово-господарської діяльності навчального закладу, спрямованої на задоволення виробничого попиту на підготовку, перепідготовку та підвищення кваліфікації робочої сили попиту індивідів на отримання про...
