align="justify"> 1.2 Історія виникнення і розвиток Системи менеджменту якості
Науці відомо, що управління існувало ще в стародавньому Шумері п'ять тисяч років тому. Однак управління в давнину сильно відрізнялося від сучасного. Наприклад, було менше керівників середньої ланки, нечисленною була група керівників вищої Евена, які мають право приймати рішення. Дуже часто керівництво здійснювалося однією людиною. p align="justify"> Є в історії і приклади організації з формалізованими структурами, які управлялися так само, як вони управляються в наш час. Прикладом може бути римська католицька церква, де існує структура, встановлена ​​ще засновниками християнства. p align="justify"> Але до XX ст. ніхто не замислювався над тим, щоб організаціями управляти системно. Розуміння цього виношувалося протягом тривалого часу, починаючи з середини XIX ст. і до 20-х років XX в.
Відправною точкою розвитку сучасного менеджменту вважають 1866. У цьому році бізнесмен Г. Таун виступив на зборах Американського товариства інженерів-механіків з доповіддю В«Інженер як економістВ». У цій доповіді вперше говорилося про необхідність менеджменту як професійної спеціалізації і наукової дисципліни. Доповідь справив велике враження на присутнього на ньому інженера-механіка Ф.У. Тейлора і з'явився стимулом для створення ним теорії наукового менеджменту. p align="justify"> До Тейлора поняття менеджменту носило досить узагальнений характер. Він вперше визначив його як В«раціональну організацію взагаліВ» або В«організацію виробництваВ» по відношенню до промислового підприємства. Теорія виникла в умовах монополістичного капіталізму. Зростання масштабів і концентрація виробництва вимагали стандартизації та уніфікації всього виробничого процесу. Подальше зростання ефективності виробництва став немислимий без всебічної раціоналізації економіки, часу і ресурсів. p align="justify"> Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Емерсон, Г. Форд, доповнюючи один одного, створили теорію наукового менеджменту. Її засновники прийшли до створення теорії на основі своєї практичної діяльності, працюючи в якості інженерів та адміністраторів на промислових підприємствах. Потім опробірованних емпіричним шляхом принципи привели до створення теорії. p align="justify"> Ф. Тейлор зосереджував свою увагу на цеховому управлінні. Г. Емерсон і Г. Форд - на всьому виробничому процесі, А. Файоль займався організацією управлінської праці на вищих його щаблях. p align="justify"> Школа людських відносин у главу свого вчення ставить людський фактор. Засновниками цієї школи були Мері Паркер Фоллетт і Елтон Мейо. Визначення менеджменту як забезпечення виконання роботи за допомогою інших осіб вперше було дано М. Фоллетт. p align="justify"> Представник школи людських відносин Д. Макгрегор висунув два підходи до організації управління: перший заснований на застосуванні примусу і заохочення (В«батога і пряникаВ»), другий - на створенні умов стимулюванн...
