и в організації з метою підвищення ефективності та результативності діяльності і процесів для одержання вигоди як для організації, так і для її споживачів.
Керівництво з якості - документ, що викладає політику в галузі якості та описує систему якості організації.
Керівництво за якістю може охоплювати всю діяльність організації або тільки її частину. Найменування та область діяльності певного керівництва відображають сферу його застосування. p align="justify"> Керівництво за якістю зазвичай містить або, принаймні, посилається на:
- політику у сфері якості;
- відповідальність, повноваження і взаємовідносини персоналу, який здійснює керівництво, виконує, перевіряє чи аналізує роботу, що впливає на якість;
- методики системи якості та інструкція;
- положення щодо перегляду та коригуванню керівництва.
Керівництво за якістю може відрізнятися за обсягом і форматом з урахуванням потреб організації. Воно може складатися з кількох документів. І залежно від призначення керівництва воно іноді називається В«керівництво щодо забезпечення якостіВ» або В«керівництво з адміністративного управління якістюВ». p align="justify"> Програма якості - документ, що регламентує конкретні заходи в галузі якості, ресурси і послідовність діяльності, що відноситься до специфічної продукції, проекту або контракту.
Програма якості зазвичай містить посилання на частини настанови з якості, застосовувані до окремих випадків.
Залежно від призначення програми вона іноді називається В«програма забезпечення якостіВ» або В«програма адміністративного управління якістюВ».
Технічні умови - документ, що встановлює вимоги.
Для позначення типу технічних умов слід використовувати визначник, такий, як технічні умови на продукцію, технічні умови на випробування.
Технічні умови повинні мати посилання або включати схеми та іншу відповідну документацію і вказувати способи і критерії, за допомогою яких може бути здійснена перевірка відповідності.
Протокол - документ, що являє об'єктивний доказ про виконану роботу або досягнутих результатах.
Протокол якості надає об'єктивний доказ ступеня виконання вимог до якості (наприклад, протокол якості продукції) або свідчення ефективності роботи окремого елемента системи якості (наприклад, протокол системи якості).
Цілями протоколів якості, зокрема, є підтвердження, простежуємо ость, що попереджають і коригувальні дії.
Протокол може бути в письмовому вигляді або у формі інформації, що зберігається в блоці пам'яті ЕОМ.
