y"> В· Оперативний відбір представників цільової аудиторії за заданими критеріями;
В· Залучення висококваліфікованих інтерв'юерів;
В· Складання опитувальників, структура та зміст яких ідеально оптимізовані з метою і завданнями майбутнього дослідження [9, c. 263].
Таємничий покупець
Таємничий покупець - це вид маркетингового дослідження, суть якого полягає у використанні спеціально навченого персоналу для анонімного аудиту якості обслуговування клієнтів в конкретній організації (об'єкті роздрібної торгівлі, банку, кінотеатрі, готелі, ресторані та ін.)
Використання технології В«Таємничий покупецьВ» допоможе замовнику сформувати системне уявлення про слабкі і сильні рисах сервісу у власній компанії, а також у компаніях конкурентів і прийняти на основі цього виважені управлінські рішення. Замовляючи послугу В«Таємничий покупецьВ», ви отримуєте:
В· Відмінно підготовлений персонал, який пройшов спеціалізовані тренінги з технології В«Таємничий покупецьВ»
В· Грамотно складені і повністю верифіковані анкети, що дозволяють оцінити якість обслуговування клієнтів в конкретній організації від В«АВ» до В«ЯВ».
В· Можливість отримання замовником не тільки зведеного, але і первинних звітів в будь-якому зручному для нього вигляді [3, c. 182].
2.2 Роль оцінки найдорожчих брендів Білорусі за підсумками 2011 року та переваги для фірми в дослідженні бренду
Агентство MPP Consulting (Україна) у рамках проекту оцінки національних брендів В«TOP National BrandsВ» опублікувало рейтинг В«БелБренд 2011 - ТОП 100 білоруських брендівВ».
Рейтинг В«БелБренд 2011В» є другим в історії рейтингом найдорожчих білоруських брендів і восьмим рейтингом в серії рейтингів національних брендів В«TOP National BrandsВ» у 2011 році [16].
Головним завданням В«БелБренд 2011В» було визначити 100 найдорожчих брендів Білорусі, а також їх поточну ринкову вартість, грунтуючись на показниках діяльності компаній, що використовують дані бренди, позицій кожної компанії на ринку і перспектив їх розвитку.
У рейтинг увійшли тільки бренди, які були створені в Білорусі чи для білоруських товарів і послуг. Географічна приналежність походження бренду до Білорусі була основним критерієм для участі такого бренду в рейтингу [16]. p align="justify"> Головною особливістю методики оцінки брендів агентства MPP Consulting є той момент, що вартість бренду включає в себе виключно вартість торгової марки (імені) без урахування виробничих потужностей, інфр...
