в очах споживача. p align="justify"> За кількістю учасників:
. коаліційні
. індивідуальні
Залежно від покладених в основу чинників формування лояльності:
. цінові
. нецінові
Типи цінових програм:
В· Дисконтні програми (Прості дисконтні програми - клієнту надається дисконтна карта, що дозволяє отримувати знижки при покупці. Накопичувальні дисконтна програми - клієнтам видаються дисконтні картки з магнітною смугою <# "justify"> Нецінові програми - це В«привілеїВ», в даному випадку клієнтові надається особлива увага, обслуговування здійснюється на особливому рівні, і В«клуби споживачівВ» - привласнення покупцеві особливого статусу, який може виражатися:
В· У запрошенні на особливі заходи;
В· У особливій увазі до клієнтів (частування напоями, персональний менеджер і т.д.);
В· Членів клубу можуть також інформувати в першу чергу або забезпечувати зразками продукції (привілеї інформування);
В· Клієнти, що входять в клуб також можуть користуватися будь-якими безкоштовними сервісами - наприклад, доставкою товару за вказаною адресою.
Емоційні чинники лояльності складно формалізувати, так як вони грунтуються не на отриманні клієнтом сенсорно-відчутної вигоди від співпраці з конкретною компанією, а оперують емоційними мотивами купівельної поведінки споживача. Однак саме в цій властивості нематеріальних факторів закладений їх основний плюс для компанії: якщо комплекс лояльності організації містить в собі достатню кількість унікальних емоційних характеристик, це практично гарантує захищеність від конкурентів. Крім того, на відміну від цінових програм, заходи, засновані на емоційних чинниках вимагають менших матеріальних витрат, що полегшує їх здійснення. p align="justify"> Фінансові методи називають прямими, а нефінансові - непрямими.
В«Якщо з прямими методами стимулювання все досить просто, то непрямі необхідно продумувати особливо ретельноВ» - А.А. Бояршинова. p align="justify"> Вважається, що у разі нецінових програм заохочення клієнт прив'язаний до компанії емоційно, довіряє її продукту, поважає компанію, її історію, її співробітників і пишається тим, що є клієнтом цієї компанії. У такій ситуації раціональні мотиви (ціна, пряма вигода) відходять на другий план. Така лояльність не є В«сліпийВ», оскільки з'являється не на порожньому місці, а напрацьовується протягом певного часу і має під собою вагомі підстави. p align="justify"> Матеріальні фактори також мають важливу роль, тому тільки при розумному п...
