оєднанні цінових і нецінових інструментів можливе формування лояльності клієнтів.
В індивідуальних програмах бере участь одна компанія.
Коаліційні програми передбачають участь декількох компаній, які не конкурують між собою. У більшості випадків учасникам коаліційних програм надаються привілеї, що надаються будь-яким з учасників. Найбільш популярними вважаються союз авіакомпаній, готелів, операторів стільникового зв'язку і банків. Мінусом коаліційних програм є те, що необхідно сформувати окремий бренд самої програми, який буде асоціюватися у споживачів не тільки з брендом програми, але і з компаніями, що є учасниками коаліції. p align="justify"> За даними британських учених, кількість учасників коаліційних програм перевищує 1 млрд. людей.
Глава 3. Результати формування лояльності споживача
Результати формування лояльності споживачів складно виміряти в короткостроковій або довгостроковій перспективі. Зі стратегічної точки зору успішність підвищення лояльності полягає в тому, що збільшується кількість потенційних споживачів і формується позитивний образ компанії чи бренду. Розглянемо основні переваги для організації, що виникають в результаті формування лояльності. p align="justify"> Лояльні споживачі приносять компанії високий прибуток, часто і у великих обсягах купують продукти компанії (у тому числі і новинки). Чим більше лояльність до бренду, тим вище цінова еластичність. Лояльні споживачі менш чутливі до зростання цін, так як вони платять не за функціональні характеристики продукту, а за ту унікальну нефункціо нальна цінність, яку надає їм бренд. Вони також менш чутливі до територіального положенню організації (лояльні клієнти будуть повертатися до вас навіть у тому випадку, якщо це стане трохи незручніше). p align="justify"> Якщо співпраця з вами буде викликати у клієнтів позитивні емоції, то довготривала лояльність вам забезпечена, вони будуть нагороджувати вас своїми грошима, рекомендувати фірму своїм знайомим і приводити вам нових споживачів. Прихильні клієнти будуть приймати участь в опитуваннях і дослідженнях, висловлювати свою думку про компанію і товари, пропонувати варіанти щодо вдосконалення товарів, послуг, сервісу тощо
Лояльні споживачі легше (дешевше) в обслуговуванні, оскільки розуміють процедуру сервісу, малочутливі до дій конкурентів і некритичні до одноразовим випадкам зниження якості.
Можна зробити висновок, що в результаті правильного формування лояльності споживачів, вигода для компанії повністю покриває витрати, а в довгостроковій перспективі позитивно позначається на її образі. Особливо якщо врахувати, що за результатами досліджень, проведених британськими вченими, залучити нового споживача коштуватиме фірмі в 3-5 разів дорожче, ніж утримати існуючого. Такого роду витрати пов'язані з проведенням маркетингових досліджень, організацією реклами,...
