кова Людмила Миколаївна. p align="justify"> Активної підтримки з боку колег ні в кого з них не було.
Межі конфлікту:
. просторові - приміщення приймальні кімнати генерального директора, де знаходиться робоче місце секретаря;
. тимчасові - конфлікт тривав два місяці: виник з моменту, коли фахівець документаційного забезпечення принесла для відправки секретарю листа з відділу бухгалтерії. У той момент, спеціаліст документаційного забезпечення дізналася, що поштову кореспонденцію відділів фірми секретар не надсилає. Також можна
припустити, що передумови конфлікту таїлися в характері фахівця документаційного забезпечення (як латентна стадія конфлікту), а описана ситуація стала лише приводом до відкритого протистояння;
. внутрішньосистемні:
Соколова К.А. і Ріваненкова Л.М. пов'язані тільки діловими відносинами, у Ріваненковой Л.М. особиста неприязнь до Соколовою К.А.;
Соколова К.А. - Людина спокійна, неконфліктна, до того ж вона в хороших робочих відносинах з колегами;
Ріваненкова Л.М. - Нова людина в колективі, працює три місяці. p align="justify"> Зона конфлікту: система правил відправки поштової кореспонденції,
прийнята в ТОВ В«СпецтрансВ». Кожна зі сторін вважає себе правою. Ріваненкова Л.М. намагається В«перевернутиВ» ситуацію, действя за допомогою навіювання своєї точки зору.
Привід: Ріваненкова Л.М. подала документи для відправки поштовою кореспонденцією, не уточнивши правила відправки листів, прийняті в організації.
Джерело конфлікту: Ріваненкова Л.М. - Конфліктна людина. У неї власні уявлення про правила, обов'язки інших і своїх правах. І ці уявлення почасти підтримуються посадовою інструкцією спеціаліста документаційного забезпечення. p align="justify"> Ініціатор конфлікту: Ріваненкова Л.М.
Вона першою почала конфліктні дії по відношенню до співробітниці (розмова на підвищених тонах, не личить діловим відносинам).
Стратегії поведінки: у Ріваненковой Л.М. була така стратегія поведінки, як придушення. Вона орієнтувалася в першу чергу на свої інтереси, нехтуючи інтересами співробітниці. Хороші відносини з колегами не були її метою. Тому свою стратегію поведінки вона побудувала на ігноруванні думки і аргументів Соколовою К.А. І продовжувати доручати Соколовою К.А. відправлення поштової кореспонденції.
У Соколовою К.А. була така стратегія поведінки, як уникнення, догляд. Їй зовсім не хочеться псувати ділові відносини з колегою, а й відступатися від своєї позиції вона не має наміру. У своїх аргументах вона посилається на свою посадову інструкцію. Тому Соколова К.А. вирішила, що на всі прохання співробітниці про відправку поштової кореспонденції, вона буде давати мотивован...
