- більшість респондентів оцінили його як широкий.
В
Рис 3.4 - Оцінка асортименту у ВАТ В«Метр ЗаславльВ»
В результаті проведеного дослідження вдалося з'ясувати, які ціни на товари ВАТ В«Метр ЗаславльВ». Основна маса респондентів відповіла В«прийнятніВ». Коефіцієнт високий, але недостатній. br/>В
Рис 3.5 - Порівняння цін на аналогічні товари
Аналіз наступних пунктів анкети показав рівень якості обслуговування у ВАТ В«Метр ЗаславльВ». Найвищий бал - співробітників - 4. Бал не низький і показує, що керівництву і співробітникам фірми є до чого прагнути в перспективі. br/>В
Рис 3.6 - Якість обслуговування у ВАТ В«Метр ЗаславльВ»
Чутливість споживачів до знижок, що надаються в магазинах будівельних матеріалів, показана на малюнку 3.7.
В
Рис 3.7 Параметри чутливості до знижок
Вдалося з'ясувати, який відсоток надходження інформації про будівельні продуктах. Тут - 80% позитивної оцінки. Коефіцієнт високий, але недостатній. br/>В
Рис 3.8 - Надходження інформації про товари та послуги ВАТ В«Метр ЗаславльВ»
Аналізуючи способи надходження клієнтам інформації про товари, з'ясовано: 76% респондентів впевнені, що кращий спосіб - через ЗМІ, 12% віддають перевагу консультаціям продавців-консультантів, 6% - розміщення на інформаційних стендах, 4% - рекламним листам, 2% - іншим способом.
В
Рис 3.9 - Способи отримання інформації про товари
Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, освіту, рівні доходу, сфері професійної діяльності. Підбивши підсумки дослідження, вдалося з'ясувати, що більшість клієнтів є самодостатніми громадянами, які мають, в більшості своїй вищу освіту, віковий ценз різний: більшість респондентів - від 25 до 55 років, тобто працююче населення Республіки Білорусь. У відношенні зайнятості населення можна сказати, що клієнти працюють у сферах, де не виникає проблем з оплатою праці (це - фінанси, кредит, страхування, транспорт, торгівля, громадське харчування, освіта, культура), що говорить про їх платоспроможності.
Таким чином, дослідження поведінки покупців і оцінка діяльності підприємства ВАТ В«Метр ЗаславльВ» дозволили зробити наступні висновки.
Більшість покупців заходять в магазин з метою придбання конкретного будівельного товару.
Найбільш популярним джерелом отримання інформації про місце здійснення покупки є реклама в ЗМІ, далі - зовнішня реклама, інформація від друзів і знайомих, інше. p align="justify"> Ступінь прихильності покупця до конкретного даному магазину посилена. Основні фактори вибору ВАТ В«Метр ЗаславльВ» - кращі умови обслуговування, далі по значимості: зручне розташування магазинів, широкий асортимент товарів, якість обслуговування, рекомендації знайом...
