істотно різному іміджі. Проте всі ці різні характеристики можуть бути узагальнені в одну: всі цільові групи хочуть бачити у фірмі надійного і відповідального соціального партнера. Цьому неабиякою мірою може сприяти участь фірми в деяких програмах і проектах, безпосередньо пов'язаних з формуванням і просуванням сприятливого іміджу фірми, формування навколо неї відповідної громадської думки. Самим рішучим і очевидним чином репутація фірми залежить від споживачів товарів і послуг. Але багато чого залежить і від масштабів діяльності фірми і від її фінансового стану і можливостей, від матеріально-технічної бази (будівлі, обладнання, оргтехніки, транспортні засоби) і від культури співробітників фірми і, особливо, від особистої культури її перших осіб.
Всі функції і завдання, які виконує PR в будь-якій компанії так чи інакше пов'язані з формуванням її репутації. Для досягнення головної мети PR потрібно послідовне вирішення наступних завдань:
1) Вивчення громадської думки щодо фірми і її дій, у тому числі і передбачуваних. Такий аналіз є основою для вирішення іншої задачі - формування громадської думки.
2) Формування громадської думки. Це передбачає інформування громадськості про цілі, стані, наміри, перспективи фірми; інформування цільових груп соціального оточення фірми про успіхи фірми, її технологічні досягнення і надійності, її розвиток та перспективи розвитку, високих оцінках експертів, її дружелюбність і соціальне партнерство. І найголовніше - на формування громадської думки та іміджу фірми вирішальний вплив справляють не стільки слова, скільки конкретні справи і події.
3) Завданням PR є і профілактика можливих конфліктів і непорозумінь з громадськістю, боротьба з небажаними чутками щодо фірми та її діяльність. У той же час завданням PR є і використання чуток, наприклад, в якості зондування громадської думки із приводу передбачуваних рішень і дій фірми (за умови, зрозуміло, що запускається В«пробна куля" не був дезінформацією).
4) Самостійної завданням PR є організація представницької діяльності фірми (забезпечення прийому, як поточного, так і спеціального, презентацій).
5) Найважливішим завданням є розширення впливу фірми в суспільстві, особливо на соціальні групи та інстанції, від яких залежить успіх справи. Серед груп впливу не обов'язково присутні владні структури та ЗМІ, політичні організації. Це може бути і просто населення регіону чи навіть прилеглого мікрорайону.
6) Безперечною завданням PR є формування кола друзів фірми серед авторитетних, відомих і впливових політиків, вчених, діячів мистецтва, культури, освіти - відомих людей з пристойною репутацією. Крім прямої ко...
