нь;
· правила утримання житлових і інших приміщень готелю;
· основи економіки, організації праці та управління;
· основи маркетингу та організації реклами;
· основи естетики та соціальної психології;
· законодавство про реєстрацію громадян за місцем тимчасового перебування;
· законодавство про працю;
· правила внутрішнього трудового розпорядку;
· правила і норми охорони праці.
· основи адміністрування;
· етику ділового спілкування.
) Призначення на посаду старшого адміністратора готелю та звільнення з посади виробляються наказом генерального директора на основі подання менеджера готелю.
) Старший адміністратор готелю підпорядковується безпосередньо менеджеру готелю.
) На час відсутності старшого адміністратора готелю (відрядження, відпустка, хвороба, тощо) його обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку. Дана особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за неналежне виконання покладених на нього обов'язків.
Посадові обов'язки
Старший адміністратор готелю:
) Здійснює своєчасне та якісне культурне обслуговування відвідувачів відповідно до діючих стандартів обслуговування.
) Здійснює урахуванням, розподіл і правильне використання житлових номерів і вільних місць, а також контроль за дотриманням паспортного режиму.
) Приймає і оформляє необхідні документи по реєстрації проживаючих за місцем тимчасового перебування.
) Координує роботу адміністраторів та інших готельних працівників.
) Забезпечує дотримання стандартів обслуговування відвідувачів.
) Забезпечує виконання підлеглими працівниками вказівок керівництва готелю.
) Здійснює контроль за збереженням матеріальних цінностей.
) Консультує відвідувачів з питань, що стосуються послуг, що надаються.
) Вживає заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.
) Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, проводить необхідні організаційно-технічні заходи.
) Здійснює контроль за відповідним станом приміщень і житлових номерів готелю протягом зміни.
) Контролює дотримання підлеглими працівниками трудової та виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни.
) Інформує менеджера готелю про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, прийняті заходи щодо їх ліквідації.
Права
Старший адміністратор готелю має право:
. Запитувати й одержувати від структурних підрозділів відомості, довідкові та інші матеріали, необхідні для виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією.
. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
. Вносити на розгляд безпосереднього керівника пропозиції по ...
