ебе.
Переваги TQM
Вигоди є в будь-якому стилі управління. Загальне управління якістю дає кілька короткострокових переваг, однак, більшість переваг цього підходу довгострокові, і ефект від них відчуємо тільки після їх благополучної реалізації. Для реалізації ефективної TQM великих організаціях може піти кілька років, перш ніж довгострокові вигоди дадуть ефект.
Довгострокові вигоди, від застосування Загального управління якістю, - це висока продуктивність, підвищення морального тонусу колективу, зменшення витрат, зростання довіри замовника. Ці вигоди можуть призвести до популяризації та підвищенню статусу компанії в суспільстві.
Ухилення від помилок і правильні дії, перш за все, зберігають час і ресурси, і тоді фонди і заощадження можуть витрачатися на розширення спектра послуг (продукції) або надаватися співробітникам для роботи, спрямованої на поліпшення якості послуг.
Загальне управління якістю вітає атмосферу ентузіазму та задоволення виконаною роботою із залученням інструментів преміювання та нагородження за творчий підхід. Якщо невдачі в результаті експериментів співробітників сприймаються як частина навчального процесу, співробітники починають творчо підходити до розробки нових ідей, а вони в першу чергу фахівці своєї справи. Жоден менеджер не зможе зробити тих розрахунків, які можуть інженери фахівці у своїй галузі.
Замість того щоб приховувати помилки від керівництва або відтягувати їх розголосу, співробітники терпляче підходять до вирішення проблем, пробуючи виправити їх знову і знову. Якщо співробітники відчувають, що є частиною організації, вони відчувають себе потрібними, робота приносить їм задоволення, що може в свою чергу підвищити її якість.
При загального управління якістю широко застосовується командний підхід, що передає працівникам досвід вирішення проблем їх колегами і що дозволяє їм застосувати свої знання і досвід в ході спільних зусиль. Оскільки співробітники отримують досвід при командному вирішенні проблем, вони можуть брати участь в перехресних секційних мега-командах, які вирішують проблеми, що виходять за рамки можливостей локальних груп. TQM дає організації більшу гнучкість у вирішенні проблем.
Фактично сам підхід не створює прибутку, але якщо йому слідувати належним чином, можна виявити дорогі процеси і знайти способи заощадження коштів. Неминучі витрати TQM - це витрати на виконання рутинних операцій. Взагалі кажучи, для громадських організацій заощаджені ресурси і кошти можуть розглядатися як «прибуток».
З чого сьогодні російська організація повинна починати впровадження у свою діяльність методології ТQМ?
перше, необхідно взяти за основу стандарти ІСО - 9000.
друге, створити і потім удосконалювати систему управління якості, використовуючи методи ТQМ.
третє, систематично проводити самооцінку в цілях скорочення відставання від лідерів - переможців конкурсу на премію за якістю. При цьому в якості оціночних показників можна використовувати критерії премії за якістю.
Однак, незважаючи на очевидну перевагу концепції TQM перед традиційними принципами управління, при її впровадженні часто виникає ряд проблем, які істотно знижують ефективність змін. До на...
