ами, розміром, забарвленням, фасоном, або з інших причин не може бути використаний споживачем за призначенням. Перелік товарів, на які така вимога не поширюється, стверджується Урядом РФ.
Звернутися з вимогою про заміну товару споживач може не пізніше 14-денного терміну з моменту покупки. При цьому споживач зобов'язаний вказати причини, за якими він бажає замінити товар, а також те, якими якостями повинен володіти товар, необхідний натомість. Продавець повинен обміняти товар, якщо він не був у споживанні, збережено його оригінальна упаковка, товарний (касовий) чек, фабричні ярлики і т.д. Якщо в день звернення товару, необхідного для заміни, в магазині немає, то споживач має право розірвати договір або чекати надходження до магазину аналогічного товару, про що продавець зобов'язаний його сповістити. Треба відзначити, що, покладаючи на продавця обов'язок замінити товар належної якості, Закон не вирішує питання про розподіл збитків, що виникають при обміні.
Необхідність в заміні якісного товару, як правило, пов'язана з неуважністю споживача при покупці. Вина продавця в даній ситуації відсутня. Тому продавець має право вимагати оплати витрат, що виникли у магазина у зв'язку з обміном якісного товару. Якщо ж споживач відмовляється оплатити ці витрати, то продавець може відмовити в обміні товару.
Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. Позови пред'являються в суд за місцем проживання позивача або за місцем знаходження відповідача, або за місцем заподіяння шкоди. Якщо справа пов'язана з порушенням прав споживача, то він звільняється від сплати мита за позовами.
Федеральний антимонопольний орган здійснює державний контроль за дотриманням законів та інших правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів. Цей орган надсилає в межах своєї компетенції приписи виготовлювачам про припинення порушень прав споживачів, в тому числі про припинення продажу товарів, на які повинні бути встановлені терміни придатності або терміни служби, але не встановлені, і про призупинення продажу товарів. Передаетает матеріали про порушення прав споживача до органу, який видав ліцензію на здійснення відповідного виду діяльності, для вирішення питання про призупинення дії даної ліцензії.
Федеральний антимонопольний орган дає офіційні роз'яснення з питань застосування законів та інших правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів. Федеральний антимонопольний орган має право звертатися до суду на захист прав споживача у випадках виявлення порушень прав споживачів. Може бути притягнутий судом до участі в процесі для дачі висновку у справі з метою захисту прав споживачів.
З метою забезпечення безпеки товарів (робіт, послуг) федеральний орган по стандартизації, метрології та сертифікації, санітарно-епідеміологічного нагляду при Міністерство екології та природних ресурсів Російської Федерації та інші органи державного управління, які здійснюють контроль за безпекою товарів (робіт, послуг) у межах своєї компетенції: встановлюють обов'язкові вимоги щодо безпеки товарів (робіт, послуг), зняття з виробництва, припинення випуску і реалізації таких товарів (робіт, послуг), відкликання їх від споживачів, а також інформування про це споживачів; пред'являють позови до судів, арбітражні суди до вир...
