br />
Табл. 2. Порівняльна таблиця готелів-конкурентів.
Готель КрітерійDoubleTree by HiltonКонгрес-Готель НовосібірскАЗІМУТ Готель СибирьРасположениеКаменская 7/1 7 хв. від центраВокзальная Магістраль, 1 20 хв. від центраЛеніна, 21 10-15 хв. від центраОб'ем номерного фонда188 номеров430 номеров259 номеровКатегоріі номеровСтандарт, Напівлюкс, Люкс, ПрезідентскійДжуніор, Стандарт, Бізнес, Люкс ПреміумСтандарт, Бізнес, ЛюксМаксімальная місткість конференц-залов180 человек160 человек250 человекНалічіе додаткових послуг на території отеляРесторан + + + Люббе-бар + + + Обслуговування в номерах + + + Салон краси + + + Солярій-+ + Тренажерний зал + - Сауна + + + Пральня + + + Крита парковка + - Камера зберігання + + Банкомат + + + Бізнес-центр + + + Продаж авіаквитків-+ + Сувенірний магазин- + Кондитерська - + Більярд-+ -
3.2 Характеристика партнерських відносин
Партнерські відносини в готельному бізнесі виникають по декількох напрямках. По-перше, це з постачальниками додаткових послуг для гостей, які готель самостійно забезпечити не може. По-друге, це з компаніями клієнтами, що надають гостей. Заключним подібних договорів займається відділ продажів.
На території готелю знаходиться спа-центр «Небо», який є основним партнером і головним орендарем. Дане підприємство відокремлено від готелю. Але за договором гості готелю можуть користуватися рядом послуг безкоштовно: джакузі, басейн, сауна і тренажерний зал. Решта послуг для гостей надаються за окрему плату.
Ще одним партнерів готелі є таксі «Моє місто». Це таксі бізнес класу. Основна марка машини - Tayota Camry, для VIP-клієнтів є в наявності інші марки. Кілька машин присутні на території готелю постійно і готові відвезти гостей в будь-яку точку міста.
Оскільки на території готелю немає власної хімчистки, укладено договір з хімчисткою «Бет». Клієнти готелю отримують знижку на обслуговування в даній хімчистці.
Особливе значення для готелю мають організації - поставщики гостей. Відділ продажів щодня займається пошуком нових партнерів і переглядом умов співпраці зі старими. Договору з кожним з партнерів полягають індивідуально. Постійними партнерами є - авіакомпанії Air Cargo Germany і Cargolux. Пілоти даних компаній регулярно зупиняються на пару днів у готелі при вчиненні транзитних перельотів.
Одними з основних партнерів є Академ Сервіс, Система бронювання, Міський центр бронювання. Дані компанії є агентствами - посередникам при наданні готельних послуг. Для них готель знижує ціну на розміщення, дозволяючи продавати номери за своїми тарифами.
Виділяють також ряд компаній, які співпрацюють з готелем при організації відряджень для своїх співробітників. До них можна віднести - ЕвроКонцерт, KRK (фармацевтична компанія), Coca-Cola, Філіп Моріс і багато інших.
Висновок
Важливою відповідальним завданням для готелів є створення репутації підприємства. Високий рівень обслуговування гостей забезпечується колективними зусиллями працівників усіх служб готелю, постійним і ефективним контролем з боку адміністрації, проведенням роботи з удосконалення форм і методів обслуговування, вивчення та впровадження передового досвіду, нової техніки ...
