и в усуненні труднощів, що виникають в процесі реалізації управлінських рішень.
Методи розпорядчого впливу - це своєчасна видача
розпоряджень основним, допоміжним і обслуговуючим підрозділам торгової фірми. Основними методами такого впливу є накази, розпорядження, вказівки, роз'яснення.
Соціально-психологічні методи управління. Ці методи включають в себе різноманітний арсенал способів і прийомів, що розробляються соціологією, соціальною психологією, психологією особистості, психологією праці та іншими науками, що вивчають людини і міжособистісні відносини.
Соціально-психологічні методи управління використовуються для вирішення завдань кадрового менеджменту: оптимального підбору і розстановки кадрів, найбільш раціонального формування персоналу, регулювання міжособистісних відносин у колективі, підвищення ефективності стимулювання діяльності працівників і виховної роботи в колективі, зміцнення дисципліни , раціоналізації трудових процесів.
Для практичного вирішення цих завдань на великих підприємствах торгівлі можуть створюватися соціально-психологічні служби (відділи, групи, бюро, лабораторії), діяльність яких здійснюється за трьома основними напрямками:
) дослідження колективів і окремих груп, постановка проблеми, проведення спостережень, опитування і аналіз отриманих даних;
) соціальне проектування - розробка рекомендацій в частині соціального розвитку колективів та ін;
) консультативна діяльність - надання допомоги в маркетингових дослідженнях.
У процесі соціальних і психологічних досліджень нерідко застосовується звичайне (відкрите) спостереження. У деяких випадках може проводиться також включене спостереження, тобто повне входження дослідника в спостережувану середу на тривалий відрізок часу.
Для перевірки гіпотез і методик широко застосовуються експерименти. Їх проводять як в лабораторних, так і в природних умовах, тобто у трудових колективах.
На рівні підприємства торгівлі використовуються опитування, бесіда та інтерв'ю.
Опитування - це метод отримання інформації (в письмовій або усній формі) на основі чітко сформульованих питань, на які слід дати однозначні відповіді.
Бесіда являє собою метод отримання інформації зі слів опитуваних. Це дешевий метод, але він має недоліки: по-перше, інформація може бути неточною (якщо співрозмовник не щирий) і, по-друге, можлива суб'єктивна оцінка співрозмовника.
Інтерв'ю - це теж метод отримання інформації зі слів опитуваних. На відміну від звичайної бесіди в процесі інтерв'ю всі питання і відповіді мають фіксуватися. Цей соціально-психологічний метод, так само як опитування і бесіду, торгові фірми використовують при роботі з покупцями для з'ясування їх смаків, запитів і переваг.
Широке поширення в даний час отримали анкетування та тестування. Тест і анкета, будучи найважливішими інструментами соціальної психології, мають певні відмінності. У тексті анкети не містяться готові відповіді на запитання, що дозволяє анкетованих довільно відповідати, а організаторам анкетування отримувати широкий нерегламентований спектр матеріалів для дослідження. Тест на відміну від анкети включає в себе чітко сформульовані ...
