зміна керівництва, поява неформального лідера, розвиток групівщини і т. п. груповий конфлікт являє собою протистояння чи зіткнення двох чи більше груп в організації. Таке протистояння може носити професійно-виробничу (конструктори - виробничники - маркетологи), соціальну (робітники і керівництво) або емоційну (ледарі і трудяги) основи. Зазвичай такі конфлікти носять інтенсивний характер і при неправильному управлінні ними не дають жодної з груп виграшу. Перехід міжгрупового конфлікту в чуттєво-емоційну стадію руйнівно діє не тільки на залучені в нього групи, але і на організацію в цілому і на кожного індивідуального учасника окремо. Розвиток внутрішньогрупового конфлікту призводить до внутрішньоорганізаційної конфлікту.
.2 Основні методи управління конфліктами
Існує безліч методів управління конфліктами. Основні два види представлені на малюнку 2.1.
Рисунок 2.1 - Методи управління конфлікту
конфлікт регулювання стимулювання функція
Укрупнене методи управління конфліктами можна розділити на кілька груп, кожна з яких має свою область застосування:
внутрішньоособистісні;
структурні;
міжособистісні;
переговори;
відповідні агресивні дії.
Внутріособистісні методи впливають на окрему особистість і полягають у правильній організації своєї власної поведінки, в умінні висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку опонента. Часто використовується метод передачі іншій особі того чи іншого ставлення до певного предмета без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення (так званий спосіб «Я-висловлювання»). Цей метод дозволяє людині відстояти свою позицію, не перетворюючи опонента в противника. «Я-висловлювання» особливо ефективно, коли людина розсерджений, незадоволений. Воно дозволяє висловити свою думку про ситуації, що висловити принципові положення. Такий метод особливо корисний, коли людина бажає передати щось іншому, але не хоче, щоб той сприйняв це негативно і перейшов в атаку.
Слід зазначити, що структурні методи впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильний розподіл функцій, прав і відповідальності, погану організацію праці, несправедливої ??системи мотивації та стимулювання працівників тощо До таких методів відносять: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних механізмів, розробку або уточнення загальної мети, створення обгрунтованих систем винагороди. Розберемо кожні з них:
1. Роз'яснення вимог до роботи є одним із ефективних методів запобігання і врегулювання конфліктів. Кожен співробітник повинен чітко уявляти, в чому полягають його обов'язки, відповідальність, права. Метод реалізується за допомогою складання відповідних посадових інструкцій (опис посади) і розробки документів, що регламентують розподіл функцій, прав і відповідальності за рівнями управління.
2. Використання координаційних механізмів полягає в залученні структурних підрозділів організації або посадових осіб, які в разі необхідності можуть втрутитися в конфлікт і допомогти вирішити спірні питання між конфліктуючими сторонами. Один з найпоширеніших механізмів - це ієрархія по...
