а
27
а
б
28
а
б
29
а
б
30
б
а
В
Рис.1
Практичну частину я вирішила присвятити опитувальником Томаса К., про який говорила в теоретичній частині роботи. Сенс проведення даної методики досить простий. Конфліктуюча сторона відповідає на кожне питання твердженням, яке близьке до її поведінки в конфлікті. І далі, підраховуючи бали за допомогою ключа (рис.1), розташовує свої відповіді на графіку (рис.2). Лінії, прокреслені вздовж осі x, вказують кордону балів-показників норм для кожної стратегії поведінки в конфлікті.
У конфлікті немає випадків, коли використовується одна стратегія. Можна говорити про домінування однієї з них. Часто доводиться стикатися з комбінаціями стратегій. Суперництво - найбільш часто застосовувана стратегія. Опоненти намагаються домагатися своїх цілей таким чином у більш ніж 90% конфліктів. Та це й зрозуміло. Власне, конфлікт і полягає в протиборстві, придушенні суперника. Тому особа або група йдуть на конфлікт, оскільки іншими способами домовитися з опонентом вдається (15).
Ще в 1942 році психолог М. Фоллет вказувала на необхідність врегулювання конфліктів, а не придушення їх. Серед способів вона виділила перемогу однієї зі сторін, компроміс і інтеграцію. Під інтеграцією розумілося нове рішення, при якому виконуються умови обох сторін, причому жодна з них не несе серйозних втрат. У Надалі цей спосіб вирішення отримав назву В«співпрацюВ».
Вивчення дозволу конфліктів між керівником і підлеглим показало, що одна третина цих конфліктів завершується компромісом, дві тре поступкою (перевага підлеглого) і тільки 1-2% конфліктів завершуються шляхом співробітництва (16., 95 стр.). br/>
ВИСНОВОК
План, який я склала у введенні виконаний:
1. Було з'ясовано, що конфлікт - це в першу чергу виникли розбіжності і негативно пережиті почуття у двох сторін. Тобто якщо ініціюючи конфлікт одна сторона не отримує відповідних дій на свою адресу, це правильно буде обізвати вже протиріччям, але ніяк не конфліктом. Також були перераховані різновиди конфлікту, серед яких має місце бути конфлікт міжособистісний, який найчастіше є причиною конфліктів будь-якого іншого виду.
2. Далі було з'ясовано, що причини конфлікту - це категорія, яка посідає друге місце у виникненні конфлікту, тоді як перше місце віддається самої діяльності, якою займаються індивіди. І від самої діяльності залежить масштабність причин. Що саме цікаве, конфлікт стає таким, коли сам індивід його так обзиває, і даючи даній ситуації таке поняття, він уже В«підганяєВ» себе в конфліктне протистояння.
3. Було приділено такому поняттю, як управління конфліктами, коли самі учасники конфлікту або треті сторони контролюють і регулюють конфлікт, щоб уникнути перетворення його в деструктивну форму. Найголовніше в управлінні конфліктом - це його дозвіл. Дозволу може сприяти ведення переговорів сторонами конфлікту, або участь третьої сторони. Головне для використання останнього варіанту - це щирий інтерес у поліпшенні відносин між сторонами. Причому, третьою стороною може бути або людина, що складається в будь-яких відносинах з однією з сторін, або стороння людина (психолог, арбітр). Причому допомога сторонньої людини корисніше, ніж знайомий сторонам людина, використанням об'єктивної оцінки подіям.
Наостанок можна додати, що пасивність у конфліктах, їх уникнення є далеко не такою позитивною рисою особистості, як це здається суспільству. Згадана в роботі психолог М. Фоллет вказувала на необхідність врегулювання конфліктів, а не придушення їх.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1) Немов Р.С. Психологія. Кн.1.: Загальні основи психології: навч. для студ. Вища. Учеб. закладів./Немов Р.С. - 5-е вид .. - М, 2008. p> 2) Кричевський Р.Л., Дубровська Є.М. Психологія малої групи. - М., 1991. p> 3) Російська соціологічна енциклопедія. Під загальною редакцією РАН Г.В.Осипова. - М.:, 1999. p> 4) Психологічний словник/За ред. В. В. Давидова, А. В. Запорожця, Б. Ф. Ломова та ін - М., 1983. p> 5) Анцупов А. Я., Шипілов А. І. Проблема конфлікту: аналітичний огляд, міждисциплінарний бібліографічний покажчик. - М., 1992. p...
