тивне, за допомогою них можна виявити і виправити недоліки як системи організації в цілому, так і розбіжності між окремими членами колективу. Причому зміни, які тягне сам дозвіл конфлікту, не, завжди можуть бути спрямовані саме на поліпшення ситуації, вони можуть, просто нормалізувати її або привести до вихідного стану.
Отже, розглянемо декілька прикладів конфліктів у спортивному комплексі, дійсно мали місце в даній організації. Один з них - конфлікт, що виник через неточне визначення обов'язків співробітників і термінів їх виконання, тобто чисто виробничий конфлікт.
Приклад 1.
Спортивний комплекс є непростим механізмом, всі частини (відділи) якого повинні чітко і злагоджено працювати. Один з відділів - це відділ кадрів (робота з клієнтами). У ньому особливо тісно переплітається робота всіх співробітників: відомості, вчасно подані одним менеджером, забезпечує своєчасність і правильність виконання своїх функцій іншими працівниками.
На початковій стадії діяльності комплексу, саме тоді, коли не було чіткої усталеної системи організації праці, відбувалися порушення строків та порядку черговості надання послуг, що викликало їхні справедливі нарікання. Такі ситуації періодично мали місце, а в деяких випадках ці недоліки спричиняли виплати штрафних санкцій. У такій ситуації кожен з менеджерів відділу по роботі з клієнтами бачив причину цих порушень в недостатньо чіткій роботі іншого. Виявити дійсно винного працівника в кожному конкретному випадку не завжди вдавалося, і це, безумовно, не сприяло нормальному клімату у відділі, відповідно і його роботі в цілому.
У підсумку, для нормалізації роботи менеджерів по роботі з клієнтами керівництво комплексу прийняло наступні заходи.
Був проведений ретельний аналіз усіх випадків допущення менеджерами помилок.
На підставі проведеного аналізу детально розподілені і розписані посадові обов'язки кожного менеджера. Був розроблений графік документообігу всередині організації між відділами, суворо регламентує час передачі інформації (між його відділами) і чітко вказує відповідальних за виконання кожного пункту.
Введено жорсткий щоденний контроль над всіма виконуваними операціями.
В результаті вжитих заходів вдалося стабілізувати роботу спортивного комплексу, повністю виключити порушення термінів обслуговування клієнтів, гостей даного комплексу і т.п., так само покращився клімат в даному відділі.
Загалом, такого роду конфлікти є покажчиком неблагополучної роботи колективу, тобто організації його роботи, і дозвіл таких конфліктів можливе тільки при зміні об'єктивної ситуації та умов праці, в яких опинилися люди.
Приклад 2.
Начальник відділу кадрів при спілкуванні зі своїми підлеглими використовував строго наказовій, що не терпить ніяких заперечень стиль. Треба відзначити, що всі співробітники відділу - це знають свою справу, вміють працювати висококваліфіковані фахівці, але, тим не менш, керівник не враховував це.
В даному випадку нашарування завдань, невміння або небажання визначити пріоритети і послідовність виконання завдань, вимога виконати всі відразу і при тому терміново, тобто підвищені і необгрунтовані вимоги - все це має негативний характер: нервує працівників, в...
