"> Розглянемо, як можна застосувати метод Дельфі для прийняття управлінського рішення в турфірмі.
Припустимо, в туристичній організації виникла проблема зниження її конкурентного статусу на тлі появи нових конкурентів, що мають значні переваги (відомий бренд, низькі ціни).
етап. Проблема обговорюється в групі фахівців, будується дерево причинно-наслідкового зв'язку (дерево проблем) (Див.: рис. 1)
етап. Використовуючи метод мозкової атаки визначається 5-8 альтернатив, які є способами вирішення проблеми, що розглядається.
етап. На основі таблиці Дельфі (Див. таблиця 1), визначаються найбільш вагомі альтернативи.
Таблиця 1. Розподіл експертних оцінок альтернатив методом Дельфі
Ф.И.О.АльтернативыэкспертаНайти надійного туроператора, зарекомендував себе на ринкеОбучіть персонал туристичні агенції та підвищити заробітну платуІзменіть внутрішній дизайн приміщень з прийому відвідувачів - потенційних турістовІспользовать сучасні технології бронювання і електронні системи продажРБПРБПРБПРБПА Б В Г Д
Метод середньозважених критеріїв є ефективним для оцінки експертами ряду альтернатив і варіантів слабо структурованих рішень.
Система зважених критеріїв може бути застосована для оцінки постачальників продукції. На першому етапі експертами дається оцінка безпосередньо критеріїв вибору. Припустимо, ціна за турпутівки, бонуси за обсяги поставок т.д. Всі критерії «зважуються» стосовно головному критерію (Див.: таблиця 2). За вибраними зваженим критеріями оцінюються всі можливі варіанти рішень. Припустимо, чотири фірми-туро?? Ератора: А, Б, В, Г. Насправді їх може бути значно більше. На цьому етапі проводиться порівняльна оцінка кожної фірми по кожному критерію (Див.: таблиця 3).
Таблиця 2. Дані для визначення якості поставок туроператорів за критеріями вибору
Критерії вибораВесАБВГЦена за турпутевкі1010468Бонуси за обсяги поставок4101032Скідкі і льготи812106Своевременность і надійність поставок771059Безопасность та страхування турістов1024610Статус туроператора210846
На останньому етапі визначається сумарне зважування варіантів з урахуванням різної «ваговій» категорії кожного критерію, тобто перемножуються вагові показники критеріїв вибору на зважені варіанти по кожному рядку (Див.: таблиця 2). Сумарна зважена оцінка показує найбільш адекватну оцінку фірм-постачальників турпродуктів.
Таблиця 3. Дані для визначення середньозваженої експертної оцінки якості поставок туроператорів
Критерії вибораАБВГЦена за турпутевкі100406080Бонуси за обсяги поставок4040128Скідкі і льготи8168048Своевременность і надійність поставок49703563Безопасность та страхування турістов204060100Статус туроператора2016812Суммарная зважена оценка237222255311
Моделювання управлінського рішення - це розробка варіанта рішення в абстрактній формі, що передбачає можливість зміни, оперування великим числом змінних, аналіз пов'язаних з цим рішенням сценаріїв і ситуацій. Основна мета моделювання управлінського рішення - вибір найкращого варіанту з урахуванням передбачуваності ситуації. Перевага моделювання управлінського рішення як методу полягає в тому, що менеджер може використовувати весь свій потенціал: і...
