aquo ;. ВАТ ЗМЗ з 2003 року планомірно веде роботу по створенню власної виробничої системи на основі Toyota Production System (TPS), спрямованої на вдосконалення організації виробництва, поліпшення якості та зниження витрат [15];
) компанія діє через статистичний приймальний контроль, статистичний аналіз і поліпшення процесів;
) при укладанні договору з постачальниками складається план-графік APQP-проекту з планування якості перспективної продукції. Застосовується система оцінки постачальників та аудити їх систем якості;
) на 2012 р одним з пунктів плану роботи підприємства є розширення географії поставок і застосування способів доставки на адресу клієнта - Just in time raquo ;;
) в ВАТ ЗМЗ створена і успішно функціонує система внутрішньофірмової підготовки персоналу, що охоплює всі категорії працівників - від робітників до керівників. Внутрішньокорпоративних готується більше 90% персоналу. ВАТ ЗМЗ надає послуги з підготовки робітників промислових виробництв (об'єктів) підконтрольних Ростехнадзору. Для персоналу ВАТ ЗМЗ" , дочірніх підприємств і сторонніх організацій проводиться навчання за МТН-технології, організовуються комп'ютерні курси [14].
Сторона проблеми якості, що вимагає поліпшення і більш високої уваги це отримання повної інформації про якість, способи збору та використання отриманої інформації по каналах зворотного зв'язку.
Результати обстеження ступеня задоволеності зовнішніх споживачів рівнем компанії є головним компонентом процесу самоконтролю, проведеного компанією відповідно до вимогою TQM. Компанія повинна щорічно покращувати свою діяльність. Самоконтроль дозволяє їй визначити стратегічний напрямок своєї діяльності в боротьбі за споживача. Цю роботу здійснює вище керівництво компанії, що зайвий раз підкреслює значимість його залучення в процес забезпечення якості. Результати зовнішньої оцінки, порівнювані з внутрішніми досягненнями підприємства, дозволяють коригувати діючі програми щодо поліпшення якості продукції та/або послуг [3, c. 20].
Відомі два канали зворотного зв'язку.
Зворотній зв'язок для коригування та поліпшення товару при зіставленні його з аналогічними товарами інших виробників;
Збір даних та інтерпретація очікувань споживача, що проводяться по особливих каналах, які зазвичай курирують відділи збуту та маркетингу. Існує багато різних методів пошуку та збору даних про очікування споживача. Один із способів збору інформації на ВАТ ЗМЗ - Приватне анкетування споживача.
Політикою ВАТ Заволзький моторний завод визначена місія організації - виробляти автомобільні двигуни, що відповідають вимоги споживачів ... Ми усвідомлюємо, що головним фактором успіху в ринковій економіці є якість продукції, послуг і всієї діяльності організації [15].
Існують інші методи, які можна застосувати для даної організації.
Ефективним методом, використовуваним японськими виробниками є слухати споживача і спостерігати за ним в процесі проведених виставок і конференцій, реалізації продукції, коли виробник може тільки бути присутнім і слухати коментарі і розмови людей, збираючи інформація про те якими мають бути характеристики продукції.
Розуміння необхідності введення систем якості сьогодні швидко зростає в російських компаніях і спостерігається активність їх впровадження. Насамперед, це стосується систем за міжнародними стандартами ISO серії 9000. Але багато компаній зупиняються на досягнутому, не усвідомлюючи, що ІСО 9000 це тільки крок на шляху до успіху, і необхідні серйозні зміни в організаційній структурі, загальною корпоративній культурі, стилі і методах менеджменту відповідних концепції TQM. Не дивлячись на проблеми властиві російському ринку, впровадження TQM можливо. І як видно на прикладі ВАТ ЗМЗ raquo ;, в країні вже є підприємства, системи яких близькі або можуть бути ідентифіковані як TQM. Ці підприємства - безумовно, лідери на російському ринку і успішно виходять на зовнішній ринок.
Висновок
Принципи загального якості вбудовані в філософію бізнесу багатьох провідних компаній світу. Коли будь-яка компанія починає думати про те, як домогтися поліпшень, вона може застосувати різні підходи, але їх все можна об'єднати один з одним під єдиною концепцією загального якості.
Загальне Управління Якістю (Total Quality Management) допомагає вирішити проблеми, пов'язані з підвищенням ефективності управління виробництвом, зацікавленості працівників, збільшення випуску готової якісної продукції. Основна суть TQM полягає в тому, що ключовим поняттям в бізнесі є якість робіт, спрямоване на найбільш повне задоволення потреб клієнтів. ...
