І цією якістю необхідно управляти [11, с. 12].
У ході роботи були вирішені завдання, поставлені перед початком роботи, і зроблені наступні висновки:
. Управління якістю має важливе значення всім організацій - великих і малих, комерційних і некомерційних, промислових і діючих у сфері послуг. При цьому управління якістю досить складний процес, який неможливий без відповідного знання про методи, інструментах управління, планування і контролю якості та без вироблення відповідної ділової філософії, побудованої на принципах TQM.
. Потрібно розуміти, що TQM - це система управління, сфокусована на людях, мета якої - постійне підвищення ступеня задоволення споживачів при постійному зниженні реальних витрат, тому правильно побудована комунікація з постачальниками і споживачами це шлях до успіху.
. Вивчаючи теоретичні основи та зарубіжний досвід загального управління якістю, ми можемо домогтися реальних успіхів у нашій економіці на основі ефективного управління якістю та постійного його вдосконалення.
У результаті аналізу можна зробити висновки, що для успіху в російській компанії дуже важливо правильно вибрати стратегію управління якістю. Від того, наскільки правильно буде побудовано управління якістю, залежатиме результат роботи компанії. При побудові системи загального управління якістю потрібно точно уявляти, які існують проблеми на шляху впровадження концепції і як потрібно користуватися існуючими методами та інструментами реалізації TQM.Нужно розуміти, що дана система якості охоплює всі функції влади та підрозділи організації, залучаючи всіх співробітників і їй характерно постійне поліпшення процесів [12, с. 7].
Оцінюючи діючу стратегію з управління якістю на ВАТ Заволзький моторний завод raquo ;, можна відзначити, що вона знаходиться на високому рівні, є позитивні результати в управлінні якістю, що багато в чому пов'язано з серйозним ставленням до побудови системи якості у самого керівника компанії. Йому виявилися дуже близькі ідеї змін корпоративної культури, процесів на виробництві, їх контроль і відносини споживач- постачальник збудованих на принципах TQM.
Таким чином, правильне управління якістю в майбутньому приведе до досягнення головного завдання будь-якої фірми довговічне існування і визнання споживачів.
Список використаних джерел
1. Асбутідзе Л. Александровська, В. Бас та ін. Управління якістю та реінжиніринг організацій//Навчальний посібник. М .: Логос, 2007.
. Глудкін О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.І. Зорін Ю.В. Загальне управління якістю: Підручник для вузів. М .: Гаряча лінія-Телеком, 2005.
. Дреміна М.А., Копнов В.А. Соціальні аспекти менеджменту якості: монографія - Єкатеринбург: Урал. держ. лесотехн.ун-т, 2010.
. Ільєнкова С.Д. Управління якістю. Навчальний посібник. М .: 2004.
. Кузнєцов М.Ю. Загальне управління якістю: Навчальний посібник. Тюмень: Видавництво Тюменського державного університету, 2009.
. Лапідус В.А. Загальне якість (TQM) в російських компаніях. М .: ВАТ Друкарня Новости raquo ;, 2005.
. Мазур І.І. Управління якістю: Учеб. посібник. М.: Висш.шк., 2007.
. Салімова Т.А. Управління якістю//Навчальний посібник. М .: Омега-Л. 2008.
. Еванс Д.Р. Управління якістю. Пер. з англ. під ред. Е. Короткова. М .: ЮНИТИ. 2007.
. Версан В.Г. Сильні і слабкі сторони стандартів ISO серії 9000 нової версії, 2008.
. Аскаров Е. Без проблем №47-48 від 4 грудня 2009.
. Стратегія введення в дію//Стандарти та якість. 2008.№12.
. Чайка І. Управління якістю//Електроніка: Наука, Технологія, Бізнес 6/2005.
. Глазунов А.В., йолопи А.Є. Журнал Business Excellence №08.2011, Баланс інтересів у бізнесі; офіційний сайт//centr-prioritet.
. Офіційний сайт//zmz.
tqm якість управління менеджмент
Додаток А
Методи контролю якості
Контрольна карта (рис.1) складається з центральної лінії, двох контрольних меж (над і під центральною лінією) і значень характеристики (показника якості), нанесених на карту для представлення стану процесу.
У певні періоди часу відбирають (все підряд; вибірково; періодично з безперервного потоку і т. д.) n виготовлених виробів і вимірюють контрольований параметр.
Результати вимірювань наносять на контрольну карту, і залежно від цього значення приймають ріш...
