Невідповідності необхідно розділити за ступенем важливості. Рекомендується наступна класифікація невідповідностей: критичні, значні, малозначні. Причини невідповідностей можуть носити різний характер: технічний, виконавський, організаційний. Причини можуть бути на рівні виконавця і робітника, на рівні бригади, на заводському рівні або на рівні взаємин із постачальниками. Для кожного з цих рівнів застосовують свої методи і засоби аналіза.3введеніе мотивації за зниження невідповідностей. Потрібно стимулювати персонал до зниження рівня невідповідностей, навіть якщо вони в початковий момент склали десятки відсотків. Однак мотивація до зниження рівнів невідповідностей через матеріальне стимулювання повинна змінюватися з розвитком системи менеджменту в напрямку TQM. Необхідно пояснити і показати працівникам на прикладах, що подальше поліпшення можливо лише шляхом колективної, групової роботи. Тим самим починається підготовчий період створення гуртків і груп якості. До цього моменту підприємство повинно мати ясну місію, політику якості, керівні принципи і ценності.4разработка централізованої програми поетапного зниження рівнів невідповідності на заводському рівні, введення системи статистичного управління якістю. Контроль за реалізацією програми здійснюється на основі календарного графіка зниження рівнів несоответствій.5согласованіе можливостей виробництва до вимог конструкторської та технологічної документаціі.6построеніе виробничих відносин між бригадами, цехами, на основі ланцюжка виробник (постачальник) - споживач raquo ;, створення документованої системи якості, відповідний стандартам ІСО 9001 (2) .7созданіе системи роботи з зовнішніми постачальниками на основі стандартів на статистичний приймальний контроль на базі принципу розподілу пріоритетів і впровадження систем якості, які відповідають стандартам ІСО 9001 (2), QS - 9000, ISO/ТУ 16949.
Після розробки та впровадження моделі менеджменту найчастіше виявляється, що більшість співробітників та інші зацікавлені сторони і не збиралися слідувати вводиться вимогам і правилам. Зацікавлені сторони або не підтримують активністю реалізацію стратегії, або саботують її, або навіть в тому чи іншому вигляді пручаються їй (а модель менеджменту - це і є, по суті, інструментарій реалізації стратегії). У таких випадках вся система виявляється і нерезультативної, і неефективною [13, с. 2].
Врахування інтересів зацікавлених сторін приводить до поняття баланс інтересів raquo ;. Це, безумовно, не нове поняття в теорії менеджменту. Про баланс інтересів говорять досить давно і вчені, і фахівці, і навіть практикуючі політики [14].
Для вирішення конфлікту між зацікавленими сторонами використовують матрицю балансування стратегічних цілей.
3.3 Рекомендації для подальшого вдосконалення менеджменту якості у ВАТ Заволзький моторний завод
Організації для визначення поточного стану та подальшого розвитку менеджменту якості слід провести критичну самооцінку. У ході такої оцінки відбувається визначення сильних сторін і ділянок, що вимагають поліпшення, а також прийомів здатних принести їй найбільші переваги. Як мінімум, самооцінювання має врахувати наступні аспекти.
. участь менеджерів і питання лідерства. Наскільки повно залучені всі рівні менеджменту;
. розробка нових продуктів і процесів. Чи задовольняють нові продукти запити споживачів. Чи розроблені продукти так, щоб їх було легко і зручно виготовляти;
. контроль над продукцією. Чи створена система контролю за продукцією, що не допускає шлюбу;
. комунікації зі споживачами та постачальниками. Наскільки тісні комунікації між замовниками та постачальниками;
. підвищення якості. Розроблено Чи план підвищення якості. Які результати вже досягнуті;
. навчання і професійна підготовка. Чи всі співробітники підготовлені так, щоб вміти застосовувати прийоми, що сприяють підвищенню якості;
. інформація про якість. Як збирається і використовується інформація про якість, отримана по каналах зворотного зв'язку.
Розуміння власних сил і можливостей для підвищення якості стає основою, з якою організація може підніматися на наступні, більш високі рівні свого функціонування [9, с.165].
ОАО ЗМЗ виходячи з фактичних даних, розглянутих у розділі має високі оцінки за даними аспектам:
) вищі менеджери залучені до процесів поліпшення якості через клуб якості вищих менеджерів і експертна рада з якості;
) в 2011 році у ВАТ ЗМЗ реалізований перспективний проект по НДДКР та підготовці виробництва бензинових і дизельних з системою паливоподачі Common Rail двигунів екологічного класу Євро - 4 r...
