tify"> Розглянемо інструменти, які складуть основну частину програми лояльності:
Зустрічі партнерів і старших консультантів з клієнтом.
Безкоштовна участь у внутрішніх семінарах клієнта.
Проведення аналізу поточної ситуації в компанії.
Соціальна взаємодія з клієнтом.
Створити базу знань, де буде накопичуватися досвід проведених рекламних компаній, текстів, макетів, які можуть бути використані в подальшому.
Складання бази знань у відділі маркетингу включає такі пункти:
Скласти список працюючих (непрацюючих) каналів просування з коментарями;
Систематизувати успішний досвід проведених рекламних компаній;
Скласти список партнерів і умов роботи з ними;
Скласти базу образів текстів: статті, новини, розсилки тощо.;
Скласти базу готових рекламних макетів по рекламним компаніям.
Це дозволить вирішити відразу кілька завдань:
Виключити втрату інформації через відхід співробітника;
Мінімізувати час роботи за рахунок готових зразків макетів, текстів, технічних завдань і т.п.;
Швидко входити в посаду новим співробітникам;
Підтримувати і дотримуватися корпоративні стандарти;
Підвищувати якість роботи відділу за рахунок аналізу та систематизування інформації. Так можуть накопичуватися успішні медіа-плани, списки працюючих каналів просування, партнерів і т.п.
Проаналізувати сучасне програмне забезпечення для спрощення аналізу даних і процесу планування.
Також існує проблема - низька оплата праці в порівнянні з іншими банками. Це демотивує персонал.
Тому:
Раджу збільшити витрати банку на відплату праці. Взамін на це банк отримає повну віддачу працівників і спеціалістів.
В даний час існує проблема складання планів - графіків по проектам. Всі вони складаються в програмі Excel, по якій неможливо відстежувати відразу кілька проектів, і оперативно вносити зміни. Тому необхідно знайти програмне забезпечення, яке дозволить вести одночасно кілька проектів, і буде наочно демонструвати всі поточні роботи і результати.
Оновити систему мотивації і навчання персоналу.
У сфері маркетингу відбуваються постійні зміни: з'являються нові канали просування (особливо в мережі Інтернет), нові стандарти до рекламних матеріалів, збільшується темп роботи. Тому необхідно передбачити систему навчання співробітників відділу, для швидкого впровадження змін і застосування нових технологій просування.
Вирішення цього питання є план - графік семінарів з маркетингу, і список співробітників, які будуть брати участь у ньому.
Навчання на семінарі може бути одним із способів мотивації співробітника (у такому випадку співробітник вибирає семінар самостійно), або необхідністю підвищення кваліфікації (тоді семінар вибирається керівником відділу маркетингу).
Зміна системи мотивації пов'язано зі збільшенням проведених рекламних компаній, і, як наслідок, з необхідністю збільшення швидкості роботи співробітників і кількості виконуваних завдань. Тому необхідно внести в преміальну частину бонуси, за кожну успішну рекламну компанію. Розмір бонусів визначаться індивідуально для кожного співробітника і проекту.
Список використаної літератури
1Амблер Т. Практичний маркетинг/Т. Амблер.- СПб .: Пітер, 2000. - 213 с.
Багиев Г.Л. Маркетинг: Підручник для вузів. 3-е изд./Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн.- СПб .: Питер, 2007. - 736с.
Бєляєв В.І. Маркетинг: основи теорії та практики: навч./В.І. Бєляєв.- М .: КНОРУС, 2005. - 456 с.
Бендіна Н.В. Маркетинг (конспект лекцій)./Н.В. Бендіна.- М .: «Пріор-издат», 2005. - 215 с.
Голубков Є.П. Основи маркетингу/Є.П. Голубков.- М .: Фін-Пресс, 2003. - 688 с.
Єгорова М.М. Маркетинг: конспект лекцій/М.М. Єгорова.- М .: Инфра - М, 2008. - 60 с.
Котлер Ф. Маркетинг у третьому тисячолітті: Як створити, завоювати і утримати ринок/Ф. Котлер - М .: Видавництво АСТ, 2009. - 230 с.
Котлер Ф. Основи маркетингу: Пер з англ./Заг. ред. Е.М. Прядив'яної. M .: Прогрес, 1990. - 511 с.
Маркетинг: загальний курс: навч. посібник/За ред. Н.Я. Калюжнова, А.Я. Якобсона.- 2-е изд., Испр.- М .: Омега-Л, 2010. - 476 с.
Маркетинг: Підручник./Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой.- 5-е изд., Стер.- М .: КНОРУС, 2008. - 360 с.
Мінько Е.В. Маркетинг: навч. посібник/Е.В. Мінько, Н.В. Карпова.- М .: ЮН...
