иділяйте увагу підбору та підготовки аудиторів. Дотримуйтесь рекомендацій стандарту ISO 19011:2002. p align="justify">. Визначте джерела інформації, збирайте і аналізуйте її для проведення запобіжних дій. p align="justify">. Не чекайте, а активно сприяє поширенню нових правил (вимог документації СМЯ): навчайте і перевіряйте, як вони розуміються і виконуються персоналом. br/>
7.2 Розробка документації системи менеджменту якості
Два підходи до документування СУЯ. Оптимальна кількість документації, необхідної для ефективного функціонування СМЯ, залежить від обраних підходів до документування. В даний час існує два підходи [11]:
. Процедурний підхід. Він застосуємо в тих випадках, коли на підприємстві (або в його підрозділах) здійснюється діяльність, що не допускає відхилення від заздалегідь заданих параметрів процесів. У цьому випадку виникає потреба в детально розроблених методиках та інструкціях, яких необхідно суворо дотримуватися. Процедурний підхід менш гнучкий і може також застосовуватися при документуванні процесів, рідко використовуються в роботі підприємства. p align="justify">. Компетентний підхід. Використовується в тому випадку, коли діяльність підприємства грунтується на використанні великих знань, професійного досвіду, високої кваліфікації (компетентності) персоналу. У цьому випадку співробітникам надається певна свобода дій, допускається введення певних змін в ході обслуговування споживачів і не потрібно застосування документованих методик. p align="justify"> Однак у цьому випадку до персоналу пред'являються більш високі вимоги, а необхідний рівень його кваліфікації повинен бути визначений і документально закріплений на етапі розробки та впровадження СУЯ. Необхідно зіставити, наскільки наявний рівень кваліфікації співробітників відповідає необхідному, що забезпечує можливість застосування компетентного підходу, і оцінити наявні невідповідності. Ці невідповідності можуть бути усунені або шляхом навчання (підвищення кваліфікації), або в результаті залучення нового персоналу. p align="justify"> На практиці часто використовується комбінований підхід, який може включати обидва підходи. До вибору підходів слід ставитися дуже виважено, оскільки неправильне їх застосування може, з одного боку, призвести до недостатньої документованості СМК і не забезпечить прогнозованого довгострокового характеру якості послуг, а з іншого - їх надмірна деталізація буде сковувати творчий потенціал працівників і зробить процеси менш пристосованими до мінливих вимог споживачів.
Розробка нормативних документів і В«Настанови з якостіВ». До нормативних документів відносяться: стандарти підприємства, інструкції, розпорядження й т.д. В«Керівництво з якостіВ» - це узагальнюючий документ, в якому викладена політика підприємства в області якості, наводиться опис системи менеджменту якості. Конкретні вказівки з його розробки представлені в міжнарод...
