ад, колективу Супермаркету потрібні додаткові не формальні спілкування. Керівництво в скруті, так як важко задовольнити всі різноманітність бажань кожного з членів колективу. Відповідно вибудувана гра покаже, що саме потрібно вашому колективу для такого спілкування. При аналізі таких ігор фахівець психолог наочно представить, як вирішуються найрізноманітніші завдання за допомогою методу "рольових ігор". У часи СРСР і початку перебудови ні хто не займався серйозним вивченням побудови трудового колективу. Проте варто відзначити, що приділялася серйозна увага соціальним програмам. Великі підприємства мали відомчі дошкільні установи, культивували масовий спорт, мали бази відпочинку і пансіонати. За останні десятиліття така інфраструктура зруйнована і працівників пов'язують лише виробничі відносини. Існували деякі принципи побудови трудового колективу, але вони втратили багато в чому актуальність у сучасних соціально економічних умовах. Сьогодні з'явилися різноманітні форми власності, розвивається приватне підприємництво, помінялися акценти у визначеннях престижності роботи. В значній мірі всі ці зміни торкнулися услуговой і торгового бізнесу. p align="justify"> За останні 15 років ми були свідками всіх перетворень в сфері послуг і торгівлі. Це і спорожнілі прилавки, і "човниковий" бізнес, який наповнив магазини різноманітністю товарів. На наших очах з'явилися і приватні магазинчики, де вас не те що не обважували, а навпаки по початку балували зайвими грамами. Виросли величезні і великі і не дуже - супермаркети, принісши всілякі дегустації, презентації послуги з доставки товарів до квартири клієнта і т.д. У умов не симетрично бізнесу, що розвивається і взаємин у ньому велика потреба в методиках рішень багато в чому нових не зустрічалися в інший, звичної, соціальній системі. p align="justify"> У розвинених країнах, де розвиток відносин бізнесу і соціуму розвивалося поступово і симетрично, не виникало необхідності штучно вирівнювати їх розвиток. Особливості ментальності, стрімкого розшарування суспільства, поява нових технологій у торгівлі, формування нових послуг на основі приватної власності, вимагають сьогодні нових підходів у взаємовідносинах. Таких, як:
. продавець - покупець,
. клієнт - фірма, що надає послуги,
. керівник - підлеглий,
. чиновник - бізнесмен,
. колектив - особистість,
Застосування тренінгів та "рольових ігор" дозволяє коректувати особистісні взаємини, удосконалювати професійні навички, створювати ефективний кваліфікований колектив, націлений на головні завдання підприємства. Сьогодні немає керівника, який не розуміє, що трудовий колектив є найголовнішим "інструментом" для досягнення успішності будь-якого підприємства, особливо зайнятого торгівлею та наданням послуг. Потрібно визнати, що і сам процес тренінгу або "рольової гри" може бути дуже захоплюючим і від того значно ефективніше інших методик. Важливо ще й те, що ці методики вивчають, і використовують якраз наш Російський, в чому відмінний досвід взаємин. На початку перебудовного шляху було відмічено, привнесені західні методики багато в чому залишалися не ефективними. Тепер стало зрозуміло, необхідно враховувати особливості розвитку і соціуму та економіки і ментальності, щоб виробити дієві навчальні методики. Такі роботи сьогодні ведуться, і результатом їх стає зростаюча ефективність розроблюваних методик вітчизняними фахівцями в галузі практичної психології. Розшарування російського суспільства і відсутність у достатній кількості середнього класу призводить до парадоксальних на перший погляд результатами. Ринок робочої сили не збалансований, що призводить до НЕ можливості комплектації персоналу кваліфікованими кадрами. Підприємства не мотивовані сплачувати справедливі, гідні заробітні плати. У свою чергу працівники не бачать сенсу в оволодінні такими професіями як продавець, менеджер продажів і т.д. Це пов'язано з масою самих різних причин. Такі професії сьогодні престижними не назвеш. Чи не високі зарплати, не потрібно вищу освіту, робочі місця не в дефіциті. Самі підприємства не мають достатньої мотивації створювати і мати високо професійний і ефективний персонал. Не великі підприємства просто не мають достатніх коштів, для формування такого колективу. Великі торгові мережі так само не мотивовані на створення міцного кваліфікованого колективу. Вони знаходять порятунок у створенні деякого іміджу торгового підприємства, створюючи "бренди". Але і вони не в змозі гарантувати якість товарів і послуг, у цій вакханалії фальсифікованих товарів. У таких "дорогих" магазинів і торгових мереж немає свого масового покупця, супер забезпечених людей не багато, а середній клас ще нечисленні. Немає масового вимогливого добре забезпеченого покупця, який звертає увагу не тільки на товар, що купується чи послугу, але і якість сервісу. На зорі приватного т...
