я точок відліку для підтримки нововведень і вдосконалення. p align="justify"> Лідерство та відповідність цілям. Лідери розвивають культуру організації. Вони управляють ресурсами та спрямовують зусилля організації в напрямок вдосконалення. Політика та стратегія поширюються структурованим і систематичним способом по всій організації, охоплюючи всі види ділової активності. Поведінка людей знаходиться у відповідності з організаційними цінностями, з її політикою і стратегією. p align="justify"> Відповідальність перед суспільством. Організація та її персонал приймають етичний підхід і намагаються бути кращими, ніж цього вимагають правила і закони. p align="justify"> Орієнтація на результат. Постійний успіх знаходиться в залежності від балансу і задоволення основних учасників процесу: споживачів, постачальників, найманих працівників, особ, який мають фінансовий інтерес в даній організації, а також суспільства в цілому. p align="justify"> При присудженні нагород враховуються: постійне вдосконалення підприємства, участь кожного працюючого в підвищенні ефективності виробничого процесу, мотивація керівництва, орієнтація на довгострокову перспективу, відповідальність перед суспільством, опора на достовірні дані, профілактика, обмін досвідом і т. д.
Кращі підприємства. За період з 1996 р. по 2004 р. в Україні було проведено 9 Українських національних конкурсів з якості. Переможцями та лауреатами стали 77 підприємств та організацій [2]. До числа переможців конкурсу увійшли такі підприємства як АТ В«Львівська кондитерська фабрикаВ« Світоч В», м.Львів; Державний міжнародний аеропортВ« Бориспіль В», м. Бориспіль, Київської обл.; ВАТВ« Інститут транспорту нафти В», м.Київ; ВАТВ« Дорожньо -будівельне управління № 50 В», м.Бровари, Київської обл.; ВАТВ« Вовчанський агрегатний завод В», м.Вовчанськ, Харківської обл.; ВАТВ« Житомирський маслозавод В», м.Житомир та ін
Регіональні конкурси з якості. Крім національної нагороди за якість, в Україні проводяться конкурси В«За досягнення в області якостіВ» по галузях і регіонах. Нагороди регіональних конкурсів можуть присуджуватися:
. За кращий споживчий товар (чи послугу) вітчизняної фірми. Критерій оцінки: рейтинг за даними опитувань; сертифікат відповідності на продукцію (або систему якості); результати пробної експлуатації товару. p align="justify">. За кращу споживчу послугу вітчизняної фірми. Критерій оцінки: рейтинг за даними опитувань; сертифікат відповідності на послугу. p align="justify">. За успіхи в області якості для малих і середніх підприємств, чисельністю до 250 чоловік. Критерій оцінки: успіхи в сфері якості: рейтинг експертів споживачів; індекс якості. p align="justify">. За досягнення в галузі якості продукції (послуги). Критерій оцінки: рівень створення та функціонування систем якості; задоволення споживачів якістю продукції (послуг); безпеку продукції (послуг); екологічність продукції (послуг). p align="justify">. Кращому випробувального центру. Критерій оцінки: кількість проведених сертифікаційних випробувань; участь в ринковій сертифікації; відсутність претензій; думка споживачів. p align="justify">. Кращому органу з сертифікації. Критерій оцінки: кількість виданих сертифікатів; відсутність претензій. p align="justify">. За краще висвітлення і пропаганду проблем якості в засобах масової інформації. Критерій оцінки: систематична публікація; професіоналізм розробки та подачі матеріалів. p align="justify">. За значний особистий внесок в організацію забезпечення якості в регіоні. Критерій оцінки: ефективність; діапазон застосування. p align="justify">. За розробку методів і засобів забезпечення якості та управління якістю. Критерій оцінки: новизна; ефективність, діапазон застосування. p align="justify">. За кращу публікацію з питань якості. Критерій оцінки: професіоналізм розробки та подачі матеріалів. p align="justify"> Регіональні конкурси В«За досягнення в області якостіВ» спрямовані на підтримку вітчизняного виробника, захист інтересів споживачів, розширення експорту, широке використання передового вітчизняного та міжнародного досвіду в галузі прогресивних методів управління якістю товарів і послуг.
Запитання для контролю і засвоєння прочитаного матеріалу
. Які існують категорії нагород за якість у світі? p align="justify">. Перерахуйте основні найбільш популярні нагороди за якість. p align="justify">. Які ви знаєте нагороди за якість, що присуджуються в Україні? p align="justify">. Які принципи лежать в основі присудження нагород за якість? p align="justify">. Назвіть критерії Європейської моделі ділової досконалості. p align="justify">. Які критерії японської премії за якістю ім. Е. Демінга вам відомі? p align="justify">. За якими критеріями оцінюються підприємства та організації, що претендують на отримання американської премії за якістю ім. М.Белдріджа? p align="justify">. Які наго...
