роди присуджуються одноразово на основі опитування споживачів або експертів без глибокого вивчення та аналізу самих підприємств? br/>
Тести
. У більшості країн світу виділяються:
а) 4 категорії нагород за якість ;) 1 категорія нагород за якість ;) 2 категорії нагород за якість.
. Модель ділової досконалості EFQM була створена:
а) у 2000 р ;) в 1992 р ;) в 1995 р.
. Основою для присудження Національних нагород з якості служать:
а) премія Е. Демінга в Японії ;) премія М.Белдріджа в США ;) Європейська премія за якість ;) застосовні всі перелічені пункти.
. За основу української національної нагороди за якість прийнята модель:
а) американської премії за якість М. Белдріджа ;) Європейської премії за якість ;) японської премії Е. Демінга.
. У якому році була заснована українська національної нагороди за якість:
а) в 1992 р. ;) в 1996 р. ;) в 2000 р.
. Максимальна кількість балів, які може отримати компанія, що бере участь в українському конкурсі з якості, становить:
а) 500 ;) 750 ;) 1000.
Терміни і поняття
Премія якості
Національні нагороди за якість
Нагороди, засновані на підсумках опитування населення
Модель ділової досконалості
Категорії нагород за якість
Премія ім. Е. Демінга
Премія ім. М.Белдріджа
Європейська премія за якість
Критерії оцінки для компаній, що претендують на отримання премій
Національна нагорода за якість в Україні
Концепція оцінки діяльності підприємств в Україні
Література до глави 12
1. Калита П.Я. Українська національна Нагорода з якості у світовій Системі Нагороди. Матеріали 7-го Міжнародного Форуму В«Дні якості в Киеве 98В»,-К.: УАЯ, МЦ В«ПРИРІСТВ». p align="justify">. Кращі підприємства України 2004 року: Матеріали 9-го Українського национального конкурсом якості. - К.: УАЯ, - 2005. - 96 с. p align="justify">. Сю травень парк Дальгаард, Йенс Дж. Дальгаард. Стратегія для прориву і постійного поліпшення// Методи менеджменту якості. - 2004. - № 11. - С. 45-51. p align="justify">. Тіто Конті. Чому не повністю використовується потенціал самооцінки// Методи менеджменту якості. - 2003. - № 3. - С. 4-11. br/>
ГЛОСАРІЙ
А
Аналіз - діяльність, що вживаються для встановлення придатності, адекватності, результативності розглянутого об'єкта для досягнення встановлених цілей. Аналіз може також включати визначення ефективності. Наприклад: аналіз з боку керівництва, аналіз проектування та розробки, аналіз вимог споживачів і аналіз невідповідностей. p align="justify"> Аналіз контракту - систематична діяльність, що вживаються постачальником до підписання контракту, щоб переконатися, що вимоги до якості точно визначені, позбавлені від двозначності, документально оформлені і можуть бути виконані постачальником. 1. Аналіз контракту є обов'язком постачальника, але може бути виконаний спільно зі споживачем. 2. Аналіз контракту може бути повторений на різних стадіях, якщо це необхідно. p align="justify"> Аналіз проекту - документована, всебічна і систематична перевірка проекту з метою оцінки його можливості виконувати вимоги до якості, виявляти проблеми для визначення способів їх вирішення. Аналіз проекту може проводитися на будь-якому етапі процесу проектування, але в будь-якому випадку він повинен бути здійснений по завершенні процесу. p align="justify"> Аналіз з боку керівництва - офіційна оцінка вищим керівництвом стану системи якості та її відповідність політиці в області якості і цілям. 1.Аналіз з боку керівництва може включати аналіз політики в області якості. 2. Результати перевірки якості (аудиту) є одними з можливих вхідних даних для аналізу з боку керівництва. 3. Термін В«Вище керівництвоВ» відноситься до керівництва організації, система якості якої аналізується. p align="justify"> Аудит (перевірка) - систематичний, незалежний і задокументований процес отримання доказів аудиту і об'єктивного їх оцінювання з метою визначення ступеня виконання критеріїв аудіта.1.Внутренніе аудити (перевірки), іноді звані В«аудити першою стороноюВ» , проводяться зазвичай самою організацією або від її імені для внутрішніх цілей і вони можуть служити основою для декларування відповідності. 2.Внешняя аудити (перевірки) включають аудити, зазвичай звані В«аудити другою стороноюВ» або В«аудити третьою стороноюВ». p align="justify"> Аудити (перевірки) другою стороною проводяться сторонами, зацікавленими у діяльності організації, наприклад, споживачами або іншими особами від їх імені.
Аудити (перевірки) третьою стороною проводяться зовнішніми незалежними організаціями. Ці організації здійснюють сертифікац...
