ожною фірмою самостійно до подачі документів на конкурс. Підприємство, яке повністю відповідає Моделі, має оцінку 1000 балів. p align="justify"> На сьогоднішній час кращі українські підприємства мають рівень 500 балів, європейські - 750, хоча кілька років тому ці результати були значно нижче. За більш ніж 10 річний період існування Моделі європейські компанії накопичили значний досвід і зуміли вистояти у глобальній конкурентній боротьбі з японськими підприємствами, які вважаються загальновизнаним еталоном за якістю і надійності продукції і підходам до управління. p align="justify"> У багатьох країнах світу оголошуються конкурси на одну або дві нагороди для двох категорій учасників: 1) великих компаній (більше 250 працівників), 2) середніх і малих підприємств (до 250 працівників).
У значній частині країн запроваджено мінімальний рівень балів, який потрібно набрати претендента для участі в конкурсі. Він коливається від 1 до 500 балів. В Україні з 1998 р. прийнятий мінімальний рівень в 350 балів. p align="justify"> Нижче на рис. 12.1 представлена ​​структура та критерії модель Європейської премії з якості. br/>
Роль лідерів 100 балів (10%) Стратегія і планування 80 балів (8%) Управління колективом 90 балів (9%) Управління ресурсами 90 балів (9%) Система якості та процеси 140 балів (14% ) Задоволеність споживачів 90 балів (9%) Задоволеність колективу 200 балів (20%) Вплив діяльності на суспільство 60 балів (6%) Ділові результати 150 балів (15%)
Забезпечення результатів 500 балів (50%) Результати 500 балів (50%) Рис. 12.1. Модель Європейської премії з якості (в балах)
.3 Практика присудження нагород за якість в Україні
Національний конкурс з якості. В Україні національна нагорода за якість заснована в 1996 році. Вона присуджується щорічно за підсумками національних конкурсів з якості, під егідою Національної Ради з питань якості при Президентові України [1]. p align="justify"> Для організації конкурсу створена Центральна конкурсна комісія (ЦКК) і Експертно-методичний центр (ЕМЦ). До складу ЦКК входять уповноважені представники центральних органів виконавчої влади, всеукраїнських громадських організацій, засобів масової інформації. Експертно-методичний центр виконує практичну роботу з оцінки підприємств і організацій - учасників конкурсу. p align="justify"> Підприємства, що подають заявки на конкурс, готують матеріали, в яких описують свою діяльність відповідно до критеріїв Європейської моделі ділової досконалості. Експерти ЕМЦ аналізують і оцінюють подані документи, і за результатами оцінки ЦКК визначає кращі підприємства - фіналісти конкурсу. p align="justify"> Експерти ЕМЦ з метою перевірки достовірності поданих матеріалів і оцінки реального загального рівня досконалості підприємства виїжджають на підприємства - фіналісти. За результатами цих візитів ЦКК визначає кращих з фіналістів у кожній номінації - переможців та лауреатів конкурсу. p align="justify"> В Україні за основу при присудження Національної нагороди за якість прийнята Європейська модель ділової досконалості (ЕМДС).
Цей конкурс проводиться у двох номінаціях: В«Великі підприємстваВ» (більше 250 чоловік) і В«Малі та середні підприємстваВ» (менше 250 осіб). p align="justify"> Європейська модель ділової досконалості - це необов'язкова схема, що враховує можливість різних підходів для досягнення задовільного рівня вдосконалення організації. У межах цього необов'язкового підходу існують кілька основних концепцій. Вони будуть змінюватися в міру появи нових ефективних організацій та підвищення рівня їх досконалості. Основні концепції полягають у наступному:
Концентрація уваги на споживачах. Саме споживач є останнім арбітром якості товару або послуги. У разі концентрації уваги на споживачах досягається глибоке розуміння потреб, а також того, як самі споживчі цінності треба пропонувати. Проводиться оцінка та аналіз ступеня задоволення запитів споживачів, яка впливає на рівень їхньої лояльності до організації. p align="justify"> Співпраця з постачальниками. Партнерські взаємини з постачальниками грунтуються на довірі і на доцільною інтеграції. Вони приносять користь і вигідні як для клієнта, так і для постачальника. p align="justify"> Робота з колективом організації і його активність. Повний потенціал людей вивільняється через спільно використаний набір цінностей і створення культури довіри та надання людям повноважень. Створюється широкий фон для залучення персоналу до активності та інформаційного обміну, який підтримується можливостями навчання та підвищення кваліфікації. p align="justify"> Постійне вдосконалення і нововведення. Створюється культура постійного вдосконалення. Постійне навчання з основою для того, щоб ставати кращим. З'являються оригінальні думки та нововведення, використовується введенн...
