Зміст
Введення
1. Сутність сучасного прямого маркетингу (директ-маркетингу)
. Ріст і переваги прямого маркетингу, як засобу підвищення продажів
. Форми прямого маркетингу
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Останні 50 років істотно змінили уявлення людства про багато речей, що вплинуло і на сучасний маркетинг. За цей час відбулося стрімкий розвиток комп'ютерних технологій, з'явилися нові можливості для комунікації зі споживачем, важливу роль у туризмі й інших сферах стали грати безготівкові платежі як спосіб оперативної оплати покупок. Людина сьогодні постійно страждає від катастрофічного відсутності вільного часу, живе в умовах безперервного інформаційного потоку, прагне до спрощення всіх процесів. Все це зумовило неефективність масової реклами. Саме тому такий вид звернення до цільової аудиторії, як директ - маркетинг (прямий маркетинг), зараз є одним з найпопулярніших.
Прямий маркетинг з кожним роком займає все більшу частку в бізнес-комунікаціях компаній по всьому світу. Все більшого значення набуває прямий обмін інформацією з ретельно відібраними цільовими споживачами, здійснюваний з метою отримання негайної реакції. На відміну від діяльності торгових представників, що спілкуються зі споживачем у процесі особистого контакту - сама що ні на є пряма система збуту!- Нові методи безпосереднього спілкування зі споживачем, звані звичайно прямим маркетингом, припускають використання пошти, телефону, факсу, електронної пошти та інших неособистої каналів, що дозволяють звертатися до певної категорії споживачів або отримувати негайну реакцію. Нові технології підштовхнули багато компаній до переходу від масового поширення інформації до більш вузькоспрямованому і навіть до спілкування один на один з кожним окремим споживачем. Все вищесказане підтверджує актуальність даної теми.
Мета даної роботи - вивчити директ-маркетинг як технологію маркетингової комунікації.
1. Сутність сучасного прямого маркетингу (директ-маркетингу)
Звичне розуміння терміну прямий маркетинг як торгівля без посередників в останні роки зазнало істотних змін.
Розрізняють власне прямий маркетинг, тобто різноманітні способи прямих продажів, і маркетинг прямих відносин.
Крилова Г.Д. і Соколова М.І. відзначають, що асоціація прямого маркетингу (Direct Marketing Association) об'єднує обидва ці поняття терміном інтерактивний маркетинг raquo ;, визначаючи прямий маркетинг як інтерактивну систему маркетингу, в якій використовується одне або кілька засобів комунікацій для отримання певного відгуку і/або для здійснення угоди в будь-якому регіоні [6, с.355].
На думку Ф.Колера, прямий маркетинг (direct-marketing) - це маркетинг, який використовує різні засоби комунікації для безпосереднього спілкування з покупцями, розраховані на певні реакції [5, c.896].
Прямий маркетинг (ПМ) полягає у встановленні довгострокового, взаємовигідного і розвивається партнерства виробника і персонально відомих споживачів. Концепція ПМ передбачає активну діяльність організації з метою залучення в комунікацію реальних і потенційних споживачів, отримання від них по каналах зворотного зв'язку інформації про потреби, переваги, орієнтуючись при цьому на довготривалі стосунки. Переваги ПМ - вибірковість, конфіденційність, різноманіття форм спілкування, можливість контролю за реакцією покупців.
Прямий маркетинг (direct-marketing) складається з прямих (інтерактивних) комунікацій з відібраним певним покупцем, часто у вигляді індивідуалізованого діалогу, щоб отримати негайний відгук.
Розглянемо основні форми прямого маркетингу:
персональні (особисті) продажу - безпосередню взаємодію з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповіді на питання і отримання замовлень;
прямий маркетинг поштою - включає поштову розсилку листів, рекламних матеріалів, буклетів та ін. потенційним покупцям за адресами зі списків розсилки;
продажу по каталогах - використання каталогів товарів, що розсилаються покупцям поштою або продаються в магазинах;
маркетинг по телефону (телемаркетинг) - використання телефону як інструменту прямого продажу товару покупцям;
телевізійний маркетинг прямого відгуку - маркетинг товарів і послуг за допомогою рекламних телевізійних (або радіо) програм з використанням елементів зворотного зв'язку (як правило, номера телефону);
інтерактивний (онлайновий) маркетинг - прямий маркетинг, здійснюваний за допомогою інтерактивних послуг комп'ютерн...
