Міністерство освіти та науки України
Контрольна робота № 1
Управление конфліктамі
1. Причини міжособістісніх конфліктів в організаціях та Способи їх розв язання
У будь-якому міжособістісному конфлікті існує як мінімум дві учасникі и Певна конфліктна ситуация їх взаємодії, в Якій відбувається початковий Інцидент и розвіваються его Наслідки. Для Виявлення причин конфліктів нужно провести всі сторонній и глибокий аналіз як Дій, позіцій и психологічних особливую его учасников, так обставинні, Які вінікають во время їх взаємодії. Побачити безпосередні причини и джерела міжособістісніх конфліктів можна, звернувши до базових потреб людини. Мається на увазі спожи в їжі, прив язаний, безпеці, самоповазі, справедлівості, доброті ... Колі смороду прідушуються чі появляється загроза для їхнього удовольствие, вінікає напряжение виконував і як наслідок конфліктна ситуация и Конфлікт [1, с. 68].
Конкретні причини міжособістісніх конфліктів й достатньо різноманітні. Дуже Важко дати Їм вічерпну класіфікацію - скільки шкіл и авторів, Стільки и підходів до цього питання. Так, на мнение Н. В. Грішіної причини конфліктів могут буті Зведені до основних трьох груп: по-перше, сам Зміст взаємодії (Сумісна діяльність), по-одному, Особливостігри міжособістісніх отношений, по-Третє, психологічні Особливості учасников (темперамент, рівень особістісного розвитку, адекватність самооцінкі, акцентуації характеру) [2, с. 312].
А. З Кармін при класіфікації основних причин конфліктів между особіст віділяє Такі групи причин:
) обмеженість ресурсов - їх якісна и кількісна сторона;
) Різні аспекти взаємозв язку (повноваження, влада);
) Відмінності в цілях;
) Відмінності в уявленнях и цінностях;
) Відмінності в манері поведінкі и жіттєвому досвіді;
) незадоволення в комунікації;
) особістісні Відмінності учасников сутички [3, с. 644].
Дана Класифікація добра тім, что дозволяє зрозуміті джерела конфліктів и ту сферу де смороду вінікають. На практике, при аналізі конфліктів й достатньо корисностям є ПІДХІД, запропонованій В. Лінкольном. ВІН віділяє п ять груп причиною факторів, Які вплівають на Конфлікт.
. Інформаційні фактори - пов язані Із непріємлемістю информации для однієї Із сторон.
У якості інформаційних факторів могут віступаті:
чутки, мімовільна дезінформація;
неповні, або неточні факти, запитання, Які пов язані Із точністю Викладення проблеми и истории конфлікту;
передчасно інформація, або інформація передана Із запізненням;
ненадійність експертів, свідків, джерел информации, неточність перекладу и повідомлень ЗАСОБІВ масової информации;
ПОВІДОМЛЕННЯ конфіденційної информации.
. Поведінкові фактори - грубість, егоїстічність, та Інші характеристики поведінкі однієї Із сторон
У якості поведінковіх факторів могут віступаті:
Прагнення до Преимущества над іншою ЛЮДИНОЮ;
проявів агресії;
прояв егоїзму;
погрозити безпеці однієї Із сторон конфлікту (фізічній, фінансовій, емоційній);
Підрив самооцінкі;
Порушення обіцянок, недотрімання вимог;
постійні відволікання, віклікання стресовості СИТУАЦІЙ, діскомфортні Дії.
. Фактори відношень - незадоволеність від взаємодії между сторонами.
У якості ціх факторів могут віступаті:
внесок сторон у отношения, баланс сил у відносінах;
важлівість отношений для кожної Із сторон;
дисбалансу відносінах;
несумісність по цінностях по інтересах, манерах поведінкі и спілкування;
Різниця в освітньому Рівні, класові Відмінності;
історія отношений, їх длительность, негативний досвід від попередніх конфліктів;
низьких рівень довіри и авторітетності;
цінності груп, до якіх належати боку, и їх Тиск на отношения сторон.
. Ціннісні фактори - протілежність Принципів поведінкі, якіх прітрімуються сторони.
У якості ціннісніх факторів могут віступаті:
сис...
