Контрольна робота по предмету
Комунікативна культура
по темі
Характеристика основних форм ділового спілкування
Зміст
Введення
. Поняття культури ділового спілкування
2. Форми і правил ділового спілкування
Висновок
Список літератури
імідж ділової спілкування професійний
Введення
Спілкування - це поняття, яке описує відносини між людьми і вказує на одну з основних потреб людей - бути учасником суспільного життя. Культура - це код, який несе кожне суспільство, кожен народ. У кожної культури є своя історія, свій розвиток. Ділова культура передбачає розвиток відносин у середовищі бізнесу. Ділове спілкування базується на усталених національних традиціях і корпоративної культури.
Корпоративне спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в ході якого відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом. Мета корпоративного спілкування - постановка певних цілей і конкретних завдань. Цим воно відрізняється від спілкування в широкому сенсі слова.
Значну частину ділового спілкування займає службове спілкування, тобто взаємодія людей, здійснюване в робочий час, в стінах організації. Однак ділове (корпоративне) спілкування - поняття ширше, ніж службове, так як включає в себе взаємодію і найманих працівників, і власників-роботодавців. Яке відбувається не тільки в організаціях, але і на різних ділових прийомах, семінарах, презентаціях, круглих столах raquo ;, прес-конференціях, зборів акціонерів, брифінгів, виставок і ярмарків нових товарів.
Культура ділового спілкування, діловий етикет розглядається не тільки як особлива форма поведінки, але і як система знаків. Ділова розмова поєднує в собі мовну, логічну, невербальну і психологічну культуру. За різними сценаріями ведуться ділова розмова, комерційні переговори, службовий телефонна розмова, ділові наради і спілкування з товаришами по службі і начальником.
Я розглянула тему Характеристика основних форм ділового спілкування raquo ;, бо вважаю її особливо актуальною в даний час. У житті сучасного суспільства, що б бути успішним діловою людиною необхідно знати правила, норми культури ділового спілкування. Для цього людина повинна володіти наукою ділових відносин, вміти встановлювати і підтримувати цивілізовані відносини з людьми, долати суперечності, вирішувати конфлікти, брати на себе разі необхідності роль посередника, повинен уміти звертати свою діяльність на благо інших людей, а також своєї роботи, своєї справи.
1. Поняття культури ділового спілкування
Ділове спілкування - це наймасовіший вид соціального спілкування. Воно представляє сферу комерційних і адміністративно-правових відносин, економіко-правових та дипломатичних відносин. Ділове спілкування починається із зовнішнього вигляду. Відповідність ділового костюма місцю і часу свого роду візитна картка приналежності до певної культури. Імідж ділової людини формується з дрібниць - костюм, аксесуари (шкарпетки, хустки, ремені, прикраси, портфель, засоби зв'язку), манери, розмова. Всі разом, складені воєдино, вони формують загальний вигляд. Будь-яка безглузда деталь може видати непрофесіонала, дилетанта і навіть вплинути на результат спілкування.
Уміння успішно вести ділові переговори, грамотно скласти текст документа, вміння працювати з документами - найважливіші складові професійної культури людини, що приймає рішення. Низька мовна культура безпосередньо пов'язана з низькою ефективністю нарад, переговорів, паралічем законів, які часто складені так, що їх просто не можна виконати. Культура мови є економічною категорією. Висока мовна культура і розвинена економіка в передових країнах взаємопов'язана один з одним. І навпаки, низька мовна культура суспільства визначає відповідний рівень розвитку та ефективність економіки.
Для досягнення високої результативності практично в будь-якому вигляді комерційної діяльності необхідно володіти певним набором відомостей, знань, уявлень про правила, форми і методи ведення підприємницької справи, про принципи ділового спілкування.
Культура ділового спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами, керівниками і підлеглими, партнерами і конкурентами, багато в чому визначаючи їх (відносин) ефективність: чи будуть ці відносини успішно реалізовуватися в інтересах партнерів або ж стануть малозмістовними, неефективними, а то й зовсім припиняться, якщо партнери не знайдуть взаємо...
