розуміння.
Всі проблеми бізнесу тим чи іншим чином пов'язані з культурою ділового спілкування - процесом передачі ідей, думок, почуттів, доведення їх до розуміння іншими людьми.
Культура ділового спілкування, діловий етикет розглядається не тільки як особлива форма поведінки, але і як система знаків. Ділова розмова поєднує в собі мовну, логічну, невербальну і психологічну культуру. За різними сценаріями ведуться ділова розмова, комерційні переговори, службовий телефонна розмова, ділові наради і спілкування з товаришами по службі і начальником.
В основі будь-яких з перерахованих форм повинна бути закладена доброзичливість і взаємна повага. Від загальної культури комунікаторів залежить забарвлення і результат ділового спілкування.
Без культури ділового спілкування не уклали серйозних угод, не збільшити власні капітали. Світ бізнесу - мир особливий, зі своєю культурою, куди чужака не пустять.
Ще один аспект культури ділового спілкування - обмін візитними картками. І сама візитка, і стиль її вручення повинні відповідати канонам спілкування. Креативні, незвичайні візитки, безсумнівно, привернуть увагу співрозмовника, але більш доречні в творчому середовищі, де креатив тільки вітається. Візитка несе інформацію і відображає загальну концепцію корпоративної культури, до якої і належить власник. Тому контактна інформація з візитної картки повинна бути доступна і зрозуміла, не переобтяжена зайвим прикрашальництвом.
Культура ділового спілкування увазі сприятливу психологічну установку. Післясмак від розмови або іншого спілкування з партнером повинно залишити позитивний стан, дати надію на продовження співпраці. Кожен співрозмовник повинен вміти володіти прийомами психологічних розв'язок, вміти знімати негативні емоції і грамотно поставити на місце некоректних співрозмовників. Уміння вести безконфліктну бесіду і при цьому домагатися взаємовигідних результатів - вища школа ділового спілкування.
Для оволодіння цими техніками існує безліч психологічних прийомів. На самому початку розмови коштує щиро подякувати співрозмовника за надану вам честь спілкуватися з ним, зробити доречний комплімент. Тим самим партнер буде відразу, на самому початку розташований до співрозмовника. Підкреслюючи важливість і значимість людини, спочатку розмова прямує в бік психологічного комфорту.
Людська природа влаштована так - кожен хоче бути поміченим, значним, оціненим гідно. Якщо на початку розмови видається такий кредит довіри, потрібно дуже постаратися, щоб завершити його з негативним результатом. Увага і довіра, повага і коректність - ці якості допоможуть перетворити ділове спілкування в культурну цінність. Відкритість, щирість, доброзичливість - ось три кити, на якому базується ця культура.
Люди, з якими ми вступаємо у взаємно приємне спілкування, і є те, що я називаю батьківщиною. Так охарактеризував ділове спілкування Йоганн Вольфганг Гете.
2. Форми і правил ділового спілкування
Загальноприйнятими формами ділового спілкування у праці менеджерів, юристів, рейтерів є ділові бесіди, наради, збори, переговори, конференції, різноманітні ділові зустрічі.
Розвиток ринкових відносин в нашій країні, інтенсифікація, наблюдающаяся на всіх рівнях підприємницької комунікації внаслідок еволюції в сфері інформатики, породжують необхідність швидкого і безперешкодного поширення ділової інформації, а значить організації та проведення інноваційних форм ділового спілкування, таких, як презентації, круглі столи raquo ;, прес-конференції, зборів акціонерів, брифінги, виставки та ярмарки нових товарів.
У традиційних жанрах ділової комунікації (публічні промови, інтерв'ю, коментар, консультація) в нових умовах реалізуються комунікативні стратегії фірм або ділових партнерів, які вимагають не тільки вміння самопрезентації, але й уміння пропаганди філософії компанії, організаційних цінностей , корпоративної культури, а також знань споживчого ринку, фінансового ринку, контактних аудиторій, структур влади. Багатоцільовий характер цих жанрів вимагає своїх комунікативних стратегій, технологій, процедур і операцій.
Специфічними жанрами ділової комунікації можна вважати суперечку, дискусію, полеміку, дебати, дебати, які найчастіше є складовими таких форм ділового спілкування, як наради, збори та конференції, а можуть мати і самостійне значення.
Особливості кожної форми ділової комунікації включають наступні критерії:
мета проведення
контингент учасників
регламент
комунікативні засоби реалізації намірів
орган...
