Введення
корпоративний туристський управління
Дуже часто в основі успіхів і невдач фірми лежать причини, прямо або побічно належать до її корпоративній культурі. Стиль керівництва, психологічний клімат у колективі, сформований імідж організації - все це не може не впливати на результати роботи будь-якого підприємства.
У корені будь-якого здорового та успішного бізнесу лежить здорова, заснована на спільних цінностях, корпоративна культура. Вона визначає ставлення людей до роботи, стиль і ефективність командної роботи, задоволеність людей роботою, стосунки в колективі, відносини з клієнтами та партнерами і, в кінцевому рахунку, успіх чи невдачу фірми. Зі здорової кореня виростає здорове дерево, і навпаки.
В останні роки спостерігається хвиля наукового і практичного інтересу до феномену корпоративної культури. Його вивчення стикається з певними труднощами. У вітчизняній науці досі немає однозначного визначення даного поняття, ясного розуміння того, який потенціал цього феномена, чи можна на нього впливати і, якщо так, то за допомогою яких механізмів. Це актуалізує потребу розібратися в суті і змісті корпоративної культури та визначити її структуру і функції.
Спочатку термін «корпоративний» виник від латинського «corporatio» - об'єднання, співтовариство, а не від «корпорації» як організаційно-правового типу підприємства.
Відомо, що наявність в організації «корпоративного духу» обговорювалося ще в XIX столітті. А. Файоль назвав зміцнення і підтримку корпоративного духу одним з базових принципів управління підприємством.
Актуальність теми: визначення функцій і структури корпоративної культури, підвищення її рівня в колективі.
Предмет: вивчення норм, стандартів корпоративної культури.
Метою курсової роботи є розгляд характеристики організаційної (корпоративної) культури і визначення методів і особливостей правильного формування сильної культури.
Завдання:
1. Розглянути основні поняття і складові корпоративної культури;
. Розглянути основні види і типи корпоративної культури;
. Проаналізувати специфіку формування та розвитку корпоративної культури на підприємствах індустрії туризму.
1. Поняття і принципи корпоративної культури
Корпоративна культура - це система матеріальних і духовних цінностей, проявів, взаємодіючих між собою, притаманних даній корпорації, що відображають її індивідуальність і сприйняття себе та інших у соціальній та речовинної середовищі, що виявляється в поведінці, взаємодії, сприйнятті себе і навколишнього середовища.
До найбільш значущих характеристикам корпоративної культури відносяться:
усвідомлення працівником свого місця в компанії (групі);
- тип спільної діяльності;
- норми поведінки;
- тип управління;
- культура спілкування;
- система комунікацій;
- діловий етикет;
- традиції компанії;
- особливості трактування повноважень і відповідальності;
- трудова етика.
Вирішальним фактором у становленні корпоративної культури є філософія компанії або іншими словами, принципи, яким слід керівництво компанії. Ці принципи формуються в рекламних матеріалах, у промовах засновників компанії, інформаційних документах. Формування таких принципів має на меті створити в очах своїх співробітників і в зовнішньому середовищі певний імідж корпорації.
Імідж корпорації - це своєрідна медаль, одна сторона якої являє собою внутрішній образ компанії, тобто ходи в свідомості членів корпорації, а друга - її зовнішній образ, призначений для партнерів, конкурентів, фінансово-кредитних організацій податкової служби тощо.
Основна турбота керівництва компанії - це зовнішній вигляд організації, тому що від цього багато в чому залежить успіх її діяльності в конкурентному середовищі. Цей вигляд формується у свідомості осіб та організацій під впливом контактів з компанією, як безпосередньо із співробітниками фірми, так і в ході знайомства з рекламою, відвідувань виставок, презентацій.
Імідж компанії може формуватися стихійно і цілеспрямовано. Часто у керівників «не доходять руки» до того, щоб відстежувати виникаючий образ своєї компанії. Всі сили віддаються формуванню, головним чином, виробничого потенціалу підприємства. У так...
