align="justify"> Теоретична і практична значущість роботи полягає в розширенні теоретичних аспектів формування корпоративного іміджу. Безпосереднє науково-практичне значення для забезпечення підвищення конкурентоспроможності має запропонований в дисертації методичний інструментарій оцінки і формування корпоративного іміджу.
Інформаційна база роботи представлена ??публікаціями в періодичній пресі російських і зарубіжних вчених з проблем маркетингової діяльності; даними, представленими в мережі Інтернет та ін.
Емпіричною базою дослідження послужили результати вибіркових маркетингових досліджень, проведених за допомогою опитування.
У першому розділі розглянуто теоретичні аспекти сутності та особливостей формування корпоративного іміджу як чинника конкурентоспроможності підприємства.
У другому розділі сформульовані основні вимоги до методик оцінки і формування корпоративного іміджу організації, пов'язаних з дослідженням ключових параметрів внутрішнього і зовнішнього іміджу організації.
У третьому розділі проведено аналіз діяльності пансіонату «Кабардинка». За роки роботи пансіонат «Кабардинка» вже зайняв своє місце на ринку послуг гостинності і сформував своє коло клієнтів, але конкуренція на сьогоднішній день зростає, і для пансіонату є необхідною умовою - підвищення рівня своєї репутації і формування сприятливого корпоративного іміджу. У даному дослідженні проведено аналіз поточного корпоративного іміджу пансіонату «Кабардинка» з використанням авторської методики оцінки іміджу і запропоновано ряд заходів щодо його поліпшення на конкурентному ринку.
Наукова новизна даного дослідження полягає в наступному:
? автором узагальнені і розширено уявлення про основні функції корпоративного іміджу в сучасних умовах ринку шляхом додавання консервативної функції, яка забезпечує захист концепції компанії перед натиском нових факторів зовнішнього навколишнього середовища;
? в роботі запропонована авторська методика оцінки та формування іміджу, що включає проведення ряду заходів, пов'язаних з дослідженням ключових параметрів корпоративного іміджу організації та складається з шести основних етапів;
? запропоновано авторський підхід до процесу формування іміджу організації відповідно до етапів життєвого циклу підприємства.
Структура та обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків і бібліографічного списку, що включає найменувань і додатки. Обсяг роботи - стор.
Глава 1. Теоретичні аспекти формування іміджу підприємства в сфері послуг
. 1 Сутність і складові елементи іміджу підприємства в сфері послуг
У наукове вживання поняття імідж було введено тільки на початку 60-х років ХХ сторіччя. Імідж походить від латинського слова «imago» - образ, яке пов'язане з іншого лексемою - imitari, тобто імітувати. Тлумачний словник Вебстера дає наступне визначення цього поняття: імідж - штучна імітація чи подача зовнішньої форми певного об'єкта. Імідж - це цілеспрямовано сформований образ будь-якої особи, організації, явища, предмета, що виділяє певні ціннісні характеристики, покликаний надати емоційно-психологічний вплив на кого-небудь з метою популяризації, реклами тощо, що дозволяє отримувати матеріальні і моральні переваги , домагатися успіху.
У суспільній свідомості все більш закріплюється уявлення про імідж як про певну цінності, від якої залежить успішність діяльності будь-якої організації. Це поняття активно використовується в засобах масової інформації, в системі маркетингу, реклами та зв'язків з громадськістю. Імідж відносять до таких соціальних реальностей, як людина, група людей або організація (наприклад, імідж артиста, членів уряду) і результатами їх діяльності (поглядам, теоріям і т.д.).
Існує імідж особистості (в політиці, шоу-бізнесі), імідж компанії, організації, імідж міста, регіону тощо.
З погляду соціології, імідж - це уявне становище людини щодо інших. Певною мірою імідж близький поняттю соціальний стереотип. Правда, стереотип частіше формується стихійно. Проблема іміджу в західних країнах (головним чином в США) стає актуальною з 1950-х років. У 60-х роках XX століття в Америці і Європі відзначено зростання числа історичних, соціологічних, філософських і психологічних досліджень іміджу. У вітчизняній науці до кінця 80-х років, близькі за спрямованістю дослідження проводилися в рамках психології пропаганди, масових комунікацій, соціального пізнання. Великий розмах отримало вивчення індивідуальної та суспільної свідомості. В цілому, вітчизняна наукова думка має значну базу для плідного дослідження не новою для нас, але що стала актуально...
