Барнаульський філія
НОУ ВПО МОСКОВСЬКОЇ АКАДЕМІЇ ПІДПРИЄМНИЦТВА
при Уряді Москви
Факультет економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту, маркетингу, торгової справи та підприємництва
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
Удосконалення управління післяпродажним обслуговуванням на підприємстві
(на прикладі ТОВ «Перший будинок реклами»)
Напрям 38.03.02 «Менеджмент»
Профіль «Маркетинг»
Заочна форма навчання
Храмцова ЯНА ОЛЕКСІЇВНА
Барнаул +2014
ЗМІСТ
ВСТУП
. Післяпродажне обслуговування ТА ЙОГО РОЛЬ У ЗАБЕЗПЕЧЕННІ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРУ
. 1 Поняття конкурентоспроможності товару
. 2 Види сервісу
. 3 Роль післяпродажного сервісу в забезпеченні конкурентоспроможності товару
. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ПЕРШИЙ ДІМ РЕКЛАМИ
. 1 Загальна характеристика ТОВ" Перший Будинок Реклами
. 2 Організаційна структура
. 3 Стратегія і місія рекламної компанії ТОВ «Перший Будинок Реклами
2.4 Послуги і продукти ТОВ «Перший будинок реклами»
2.5 Функціональні обов'язки
. ЗДІЙСНЕННЯ післяпродажного обслуговування в ТОВ «ПЕРШИЙ ДІМ РЕКЛАМИ
. 1 Служба сервісу
. 2 Організація післяпродажного обслуговування в ТОВ «Перший Дім реклами»
ВИСНОВОК
ЛІТЕРАТУРА
післяпродажний сервіс конкурентоспроможність обслуговування
ВСТУП
У сучасному світі між виробниками товарів йде жорстка конкурентна боротьба за переваги споживачів. Кожна фірма-виробник прагне зробити свій товар найбільш привабливим в очах споживача. Найбільш ефективними методами є методи нецінової конкуренції - підвищення якості товару, реклама, імідж фірми, організація презентацій, сервіс.
Наявність або відсутність сервісного обслуговування, поряд з іншими умовами, грає величезну роль у виборі споживача. Тому кожна фірма, що виготовляє найрізноманітніші вироби, і передусім такі, як автомобілі, складна побутова техніка, машини, верстати та обладнання, надає певні послуги, необхідні для забезпечення продажу та експлуатації даних товарів. Сукупність таких послуг і визначає так зване сервісне обслуговування товару.
Створення служби сервісу для клієнтів (покупців, споживачів) є обов'язковим маркетинговим умовою організації товарної пропозиції. Коли ринковий продукт за рівнем конкурентоспроможності дорівнює іншим знаходяться на ринку аналогічним продуктам, покупці воліють купувати такий продукт, який поєднується з сервісом.
Метою даної роботи є виявлення ступеня впливу післяпродажного сервісу на рівень конкурентоспроможності товару.
Завдання роботи - визначити, яку саме роль відіграє сервісне обслуговування в конкурентоспроможності товару і у виборі споживача.
1. Післяпродажне обслуговування ТА ЙОГО РОЛЬ У ЗАБЕЗПЕЧЕННІ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРУ
1.1 ПОНЯТТЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРУ
Щоб товар представляв інтерес для покупця, він повинен володіти певними техніко-експлуатаційними та економічними параметрами. Умовою придбання товару, здійснення покупки є відповідність цих параметрів основних характеристик незадоволеної потреби споживача. У процесі покупки покупець здійснює вибір товару, встановлює відмінні ознаки, що характеризують конкурентну перевагу даного товару над аналогічними за значенням товарами конкурентів, що знаходяться на ринку. Купуючи товар, покупець тим самим оцінює його привабливість, можливу ступінь задоволення своєї конкретної потреби і свою готовність нести витрати, пов'язані з придбанням та використанням даного товару.
Сукупність якісних і вартісних характеристик товару, що сприяють створенню переваги даного товару перед товарами конкурентами в задоволенні конкретної потреби покупця, визначає конкурентоспроможність товару.
За ступенем конкурентоспроможності товару виробник може судити про доцільність виведення даного товару на національний ринок. Конкурентоспроможність характеризує здатність товару бути купленим в числі перших на ринку серед товарів-конкурентів. А покупцеві конкурентоспромож...
