дприємствах індустрії туризму;
. Проаналізувати діяльність підприємства ТОВ «Мережа Магазинів Горящих Путівок» і його персоналу;
. Розробити заходи щодо вдосконалення управління стресом на даному підприємстві.
Об'єктом випускний кваліфікаційної роботи є ТОВ «Мережа Магазинів Горящих Путівок».
Предметом дослідження є виробничі стреси.
Теоретичну і методичну основи дослідження склали: законодавчі та нормативні акти з основ туристичної діяльності в РФ, інформаційні дані щодо діяльності ТОВ «Магазин Горящих путівок», дані теоретичних досліджень з стресу та керування стресом персоналу на підприємствах і в організаціях індустрії туризму, наукова, навчальна та методична література з управління стресом,
Інтернет - ресурси.
Глава 1. Теоретичні аспекти вивчення управління стресом персоналу на підприємствах індустрії туризму
1.1 Основні поняття стресу і стресостійкості персоналу
Стрес - це емоційне напруження, навантаження на психіку, які відчуває людина в результаті зовнішніх впливів. Стрес не є причиною хворобливого стану людини, це і є сам стан, а причину, що викликає стрес, психологи називають стрессор.
Слово «стрес» увійшло в наше лексику з англійської мови (stress) і в перекладі означає тиск, напругу.
Терміном стрес позначають такі поняття:
сильне несприятливий, що негативно впливає на організм вплив;
сильна несприятлива для організму фізіологічна або психологічна реакція на дію агресора;
сильні, як несприятливі, так і сприятливі для організму реакції різного роду;
неспецифічні риси (елементи) фізіологічних і психологічних реакцій організму при сильних, екстремальних для нього впливах, що викликають інтенсивні прояви адаптаційної активності;
неспецифічні риси (елементи) фізіологічних і психологічних реакцій організму, що виникають при всяких реакціях організму. [11] Згідно Б.Г. Мещерякову, «стрес - стан психічного напруження, що виникає у людини в процесі діяльності в найбільш складних, важких умовах, як у повсякденному житті, так і за особливих обставин". [12]
Основоположником вчення про стрес є канадський вчений Ганс Сельє, який в 1936 році опублікував статтю Синдром, що викликається різними повреждающими агентами raquo ;, в якому наводив дані про стандартні реакціях організму на дію різних хвороботворних агентів, що і поклало початок вченню про стрес.
Основні ознаки стресових станів:
- відчуття непосильних перевантажень;
- неможливість спланувати навіть дрібні справи;
- ухудшающаяся працездатність;
- часті помилки;
- велика сприйнятливість до хвороб.
Основна індивідуальна характеристика змісту стресу - адаптація (стресостійкість). На думку психіатрів (Ю.А. Олександрівський, А.Д. Адо та ін.) - Це бар'єр психічної адаптації. Психологи (Л.Г. Дика, О.А. Конопкін) основою стресостійкості вважають саморегуляцію людини, яка складається з певних ланок (О.А. Конопкін) і стилістично різноманітна (В.І. Моросанова, Р.Р. Сагіев). Інші автори (Л. Мерфі, Р. Лазарус) відносять до даної характеристиці різні когнітивно обумовлені механізми совладания зі стресом (копінг-механізми) і механізми психологічного захисту (Н. Хаан). [11]
Стрессоустойчивость по Б.Х. Варданяну - це властивість особистості, що забезпечує гармонійне відношення між усіма компонентами психічної діяльності в емоціогенной ситуації і, тим самим, яка сприятиме успішному виконанню діяльності raquo ;. [11]
Зільберман П.Б. визначав стресостійкість як інтегративне властивість особистості, що характеризується такою взаємодією емоційних, вольових, інтелектуальних та мотиваційних компонентів психічної діяльності індивідуума, яке забезпечує оптимальне успішне досягнення мети діяльності в складній емотивної обстановці raquo ;. [6] стресостійкість персонал туризм індустрія
Зі стресостійкістю ототожнюють емоційну стійкість і здатність контролю емоцій (Е.А. Мілерян); здатність переносити великі навантаження і успішно вирішувати завдання в екстремальних ситуаціях (Н.Н. Данилова); здатність долати стан емоційного збудження при виконанні складної діяльності (В.Л. Марищук); властивість темпераменту, що дозволяє надійно виконувати цільові завдання діяльності за рахунок оптимального використання резервів нервово - психічної емоційної енергії (В.А. Плахтієнко, Н.І. Блудов); стабільну спрямованість емоцій...
