Зміст
Введення
. Поняття, сутність, роль і причини конфлікту
. Типи конфліктів
. Методи вирішення конфлікту
. Міжособистісні методи управління конфліктами
Висновок
Список літератури
Введення
У світі бізнесу конфлікти проявляються дуже яскраво. Існують конфлікти між фірмами, організаціями, асоціаціями, всередині однієї організації може існувати безліч різних протиріч і суперечок.
Конфліктні ситуації негативно впливають не тільки на внутрішнє середовище організації (на взаємини в колективі), вони так само відображаються на працездатності організації в цілому.
Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів двох або декількох людей, а також це вид суперечності, який може призвести або до розвитку діяльності організації, або до її згасання. У конфліктах людина може вести себе як агресивне істота.
Сучасна точка зору на конфлікти полягає в тому, що багато з них не тільки допустимі, але і бажані, оскільки дають інформацію про проблеми підприємства і різноманітних точках зору на ті, чи інші події.
Однією з головних функцій управлінців і фахівців різного рівня є вирішення проблем через розв'язання суперечностей і конфліктів.
По суті, успіх будь-якого бізнесу залежить від відносин між людьми: керівниками та їх службовцями, менеджерами та постачальниками, клієнтами, державою, суспільством. Здебільшого ці стосунки гармонійні, але неминучі ситуації, коли з тієї чи іншої причини возникаю розбіжності.
Актуальність обраної теми визначає дослідження конфліктів і причин їх появи в сфері туризму та готельного господарства.
До завдань даної роботи відноситься:
дати визначення конфлікту;
визначити сутність і роль конфлікту;
виявити причини виникнення конфліктів;
виробити рекомендації з управління конфліктів;
. Поняття, сутність, роль і причини конфлікту
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей.
Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів двох або декількох людей, а також це вид суперечності, який може призвести або до розвитку діяльності організації, або до її згасання. У конфліктах людина може вести себе як агресивне істота.
Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ??ворогуючими цінностями і нормами, інтересами і потребами. Істотна сторона соціального конфлікту полягає в тому, що ці суб'єкти діють у рамках якоїсь більш широкої системи зв'язків, яка модифікується (зміцнюється або руйнується) під впливом конфлікту.
Соціологія конфлікту виходить з того, що конфлікт є нормальне явище суспільного життя; виявлення і розвиток конфлікту в цілому корисна і потрібна справа. Не варто вводити людей в оману з допомогою міфу загальної гармонії інтересів. Суспільство досягне ефективніших результатів у своїх діях, якщо не буде закривати очі на конфлікти, а буде дотримуватися певних правил, спрямованим на регулювання конфліктів. Сенс цих правил полягає в тому, щоб:
· не допускати насильства як способу вирішення конфліктів;
· знайти кошти виходу з тупикових ситуацій в тих випадках, коли насильницькі дії все ж здійснилися і стали засобом поглиблення конфліктів;
· добиватися взаєморозуміння між сторонами, що протистоять в конфлікті.
Будь-яка організація - це складна система з безліччю взаємозв'язків і соціальних взаємодій. Взаємовідносини між членами організації характеризуються поєднанням співпраці і конкуренції, тобто окремі працівники (або групи працівників) у процесі своєї трудової діяльності відчувають залежність один від одного і в той же час переслідують власну вигоду.
Відповідно до сучасної крапки зору, конфлікти в організаціях не тільки можливі, але і бажані. У багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, більше альтернатив чи проблем, дає додаткову інформацію, працівники можуть висловити свої думки і т.д. Завдяки цьому процес прийняття рішень групою стає більш ефективним, працівники можуть задовольнити особисті потреби в повазі і...
