владі. Крім того, обговорення різних точок зору дозволяє виробити найбільш правильне рішення і привести до більш ефективного виконання планів, стратегій і проектів.
Процес конфлікту складається з декількох стадій:
. Виникнення конфліктної ситуації внаслідок або протилежних позицій сторін з якогось питання, або протилежних цілей або засобів їх досягнення, або неспівпадання інтересів, бажань і т.п. Конфліктна ситуація - це умова конфлікту.
Конфліктна ситуація може складатися об'єктивно мимо волі і бажання протиборчих сторін, а може бути створена або навмисно спровокована однією або обома сторонами. У процесі розвитку подій під впливом об'єктивних і суб'єктивних факторів конфліктна ситуація може зникнути, трансформуватися або перерости у відкритий конфлікт.
. Виникнення інциденту - якоїсь події, яке є приводом для активізації діяльності протиборчих сторін. Інцидент може бути ініційований або статися випадково.
. Криза у відносинах, коли конфліктна ситуація переростає в конфлікт, який може протікати у відкритій і прихованій формах. Відкритий конфлікт - це явно виражене зіткнення сторін у вигляді сварки, суперечки, прояви агресії. Прихований конфлікт характеризується зовнішньою видимістю нормальних відносин і відсутністю явного протиріччя.
. Завершення конфлікту, коли конфлікт якимось чином дозволяється. Конфлікт може бути вичерпаний у разі примирення сторін, а також припинення і припинення конфлікту завдяки втручанню третіх сил.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним, корисним для членів трудового колективу і організації в цілому, що призводить до підвищення ефективності організації, і дисфункціональним, що знижує продуктивність праці, особисту задоволеність, групове співробітництво та ефективність організації. До негативних наслідків конфліктів, які можуть ускладнити ситуацію в організації, відносять:
· поява додаткових матеріальних витрат і втрат у результаті відволікання працівників від основної діяльності, зниження продуктивності праці;
· формування протиборчих груп;
· погіршення соціально-психологічного клімату в колективі;
· ослаблення співробітництва між працівниками;
· емоційні стреси, що ведуть до зниження працездатності.
Найбільш небезпечним негативним наслідком конфлікту є створення кризової ситуації, яка порушує динамічну рівновагу в організації, загострюючи ділові та емоційні стосунки між працівниками. Часті конфлікти свідчать про наявність в організації серйозних проблем. До позитивних наслідків творчого конфлікту, які можуть сприяти успішній роботі організації і поліпшити її соціально-психологічний клімат, відносяться:
· стимулювання до зміни і розвитку організації та окремих працівників;
· різноманітність думок при прийнятті рішень;
· задоволеність працівників тим, що їхня думка прийнято до уваги;
· зменшення труднощів при реалізації спільно прийнятих рішень;
· схильність до подальшої співпраці;
· покращення морального стану працівників і посилення їх трудової мотивації;
· позитивний вплив на розвиток окремої особистості, тому що конфлікт активізує свідомість і стимулює розкриття здібностей працівника.
Роль конфлікту і його наслідки в основному залежать від того, наскільки ефективно ним управляють. Управління конфліктом є важливою складовою частиною процесу регулювання соціально-виробничих відносин в організації. Для того щоб управляти конфліктом, необхідно розуміти механізм його розвитку, усвідомлювати ймовірні передумови та причини виникнення конфліктних ситуацій, застосовувати в практиці управління методи вирішення конфліктів.
У конфлікті можна виділити наступні компоненти:
) учасники (опоненти) з їх незбіжними цілями;
) посередник (може бути відсутнім);
) об'єкт (предмет конфлікту);
) предконфликтная ситуація;
) інцидент;
) конфліктні дії опонентів;
) фаза конфлікту;
) заходи з вирішення конфлікту;
) завершення конфлікту.
Виникає питання про необхідність і достатність кожного із зазначених компонентів. Так, учасники - це необхідний компонент, а посередник присутній далеко не завжди. Предконфликтную ситуацію можна виділити завжди, навіть якщо вона короткочасна. Вважається, що конфлікт - це предконфликтная ситуація + інцидент. Предконфликтная ситуація мо...
